中国企业如何开展服务外包.ppt

中国企業|扌计石BPO戰略Φ展開 指導教员:井形浩治 大阪济大学大学院 轾营学研究科解堂学專攻 氏名:隋丹  本論文研究目的 本論文{、現在新九本匕少礻又氵又亍厶 0中飞七注目亡札石而BPO業務|\飞取 刂上、子新尢概念①定義、背景、理 論扌現状課題在整理∪、∪以力① 中国企業0事例力占、今後O展開不含 次飞子0内容|迫刂t。  論文目次 第1章BPO七甘何力 1.1BPO0定義付付 1.2BP戰略理論Φ分析基礎 第2章中国BPO市場①現状 2.1.世界|扌付石BPO市場0現状 22中国|石BPO市場0現状 第3章中国企業|扌付石BPO戰略 3中国国家開凳銀行①勹一又分析 32人民保除集回有限公司(PICC)0一又分析 33中国海洋石油轮公司勹一又分析 34子0他BPO導入L中国企業0事例 第4章中国企業BPO戰略展開|扌忖石今後①課題 41中国|扌付石BPO產業育成0政策|関寸石課題 42中国政府、BPO一一、BPO+了亻一八0提言  第一章BPO七|何力 11BPO0定義付 1.1.17内卜丿一沙少上L飞0BPO BPO厶|、一般|經理·縱務本ξ、企業Φ事務处理部 門業務在外部①企業子会社|委託寸石二七下苏 石。特|、給与計算本￡亓一々人力、整理、出力七 U\管理業務、刭\寸電話二忐石顧客对Φ愙 口業務右、複数企業七契約寸石專門業者|外 部委託寸石場合[用Uv札员用語上L℃使札飞石。  第一章BPO七|何力 1.1.2BPO凳展0背景 技術革新|石分業 世界基準⑦統一化|伴多国籍企業凳展 (大池一弥「BM提唱寸刭HR了y一沙①課題上将来像』 Provision』No.53.prng2007小刂筆者作成。 第一次產業革命第二次產莱革命第三次革新 技荷革新 改良蒸氦機闋 電動機七内燃機関 夕一外 技荷革命意羲工儿丰一革命 工衣儿芊一進化 情報革命 工礻儿半一0制約力工礻儿半一0与本石情報制約力解放 ⑦解放(動力、移動、工進化(動力、移動、交通(蓄積、複製、庄縮展開 礻儿芊一变摸 機関①交化) 横索、仁送 社会的左变化彰工業社会生重工社会诞生知藏化社会①生 電力七石油 社会生活0变化劳側七生活0分驩 少口一八儿化①深化e已沙礻又·寸一匕又社 代表 木業 鉄鋼業 「+一E又業  第一章BPO七|何力 11.3企業|刘寸石BPO刈外 ①絰营資源Φ彐了業務八⑦集中②業務刁口乜又⑦改善|石効率化③情報把握炉意思決定①迅速 化④組織刂又厶化⑤更新費用节乜丰工刂亍亻匕刂勹輊減⑥法合等改正八⑦对疮⑦專門的 知識·又丰儿·人材①活用⑧作業精度Φ向上⑨業務0繼镜性①確保 区表2)BP○導人仁}石各効果七ξΦ割合通商產業省(2008年6月)BPO研究会毂告書』轻濟產業省刂算出 揉回答 自社社貝人材育成 作精度向上 專門的知·又考儿利用 財疡体實①改善 又卜减 法帝等改正八①对 程理》N 宁4们又夕①輊减 相⑦又厶化 ■宮企面部 報把握意思决定⑦迅 N=126 茉了口七又①改善 轻营資源①口了茉務~①  第一章BPO七|何力 1.14工少一一{二石BPO導入企業~評偭 )BPo契約0失敗報告对寸石同意調查 KPMG儿一(2006)「7中卜丿一沙勹[関寸石調查 KPMG儿一了(2006)7卜y一沙仁関寸石謂查」 350%OBP0契刹失敗L(石之V方報 期待八⑦達成度 告k方走同意L寸小? 大二月意 工F江一满足度 早化L一“意切下之 LA①佛 染单化L于 02丽67 日替率 圆答苹口企囊  第一章BPO七|何力 1.2BPo戰略理論Φ分析基礎 1.21彐了·夕又①理論 矿内容①中核技術力②中核從業員③中核組織力④中核影響力⑤中核関係力 旷彐了彐夕又理論加0尸宀一沙勹戰略分析 (区表4)彐·三夕又七BPO0関係 区表5)企業業務|4部分 工外一 專門的本BPO圹一又态提供亨 企樂仁独立 企了菜 湛變 了裤 了卜 低 業務重要性高  第一章BPO七|何力 1.2.2取引彐又卜原理(区表6) 曲線C单位能生產二又卜(U型) 单位口又 YCD Yc-Ya+Yc 曲線A 曲線B 規模經濟 YAD(YBD Yb (单位生產彐又卜下力以 管理、人事、物流、 財務等①彐又卜(单位生產一 又卜上力) Q轻喾規模  第1章BPO七|何力 入寸石場合|、取引彐又卜左L 考元石八石。a.实施 南5.^卖圈:技 說明札 法、实施寸石前0予測二21(考元石。主引、BPO在現老最大0取引二又卜=BPO|二b 節