电话销售岗位新员工入职培训方案讲课教案.docVIP

电话销售岗位新员工入职培训方案 一、培训目的 1、让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气，以便能够更快的适应公司； 2、让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间，提高工作效率； 3、展现清晰的职位分析及企业对个人的期望，从企业的角度告诉新员工的职位和期望达到的要求； 4、培养新员工解决实际问题的能力，帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助新员工更快的胜任本职工作； 5、经过新员工入职培训，通过公司和求职者双向选择，让留下来的同事能调整好心态，形成较为良好的职业习惯与素养，努力高效的投入到工作中，也要让离开的伙伴因在此次培训中所学到的点点滴滴而感谢公司。 二、培训方式 1、讲授式：由培训师主讲，中间穿插部门领导客串（对于新入职员工，关于企业的某些情况介绍，公司领导说出的效果要比培训师好很多）； 2、案例分享式：通过现实工作中的实际案例情况对新员工进行培训教育； 3、视听式：通过观看职场、销售、励志等相关视频、音频资料，让新员工更加充分的认识自我，发现自我，突破自我； 4、现场体悟式：现场互动，情景模拟，让新员工感同身受，强化培训效果（尤其在潜能培训环节，体悟式培训项目“赤脚走玻璃”效果非常明显）。 注：前两点用企业内训的方式去讲授，后两点则采用潜能培训和拓展培训的方式，场地均在室内。 三、培训时间（4+3模式，4天理论，3天实战） 4天理论培训，3天实战考核，理论培训时间如下： 上午：8:30—12:00，共计3.5小时 下午：13:30—18:00，共计4.5小时，均包含当场做作业时间。 四、培训方案 共设计两套方案，第一套是理论和实战分开，把所有的培训全放在前四天，理论培训不占用后面的实战时间；第二套是根据培训总天数7而设计，除前四天的理论培训外，在后三天的实战环节里面也加入了理论培训，用以强化整个培训效果。如果你觉得此方案可行性强，可以与我联系方案一： 第一天：深入了解公司 上午：公司介绍，规章制度，部门分工，岗位职责及个人与公司的关系 下午：1、各岗位职责详细介绍 2、电话销售岗位详细介绍，受挫培训，心态管理培训 第二天：深入了解岗位 上午：电话销售岗位详细介绍及话术，情景模拟电话销售 下午：1、自我认知培训 2、潜能培训一 第三天：深入了解自己 上午：潜能培训二，感恩培训 下午：成功学培训，执行力培训 第四天：准备实战 上午：掌握专业知识重要性培训及理论考核 下午：情景实战模拟 第五天：实战考核 第六天：实战考核 第七天：实战考核 方案二： 第一天：深入了解公司 上午：公司介绍，规章制度，部门分工及简单介绍 下午：1、各岗位职责详细介绍 2、心态管理，受挫培训 第二天：深入了解岗位 上午：电话营销岗位详细介绍及话术 下午：1、情景模拟，电话营销受挫训练 2、自我认知培训，执行力培训 第三天：深入了解自己（第一遍观看《鹰的重生》、《因为有梦想》和《你可以做到》等励志视频，整个培训所涉及音视频素材较多，因此处素材与第七天的相关，所以特别列出说明一下） 上午：潜能培训一 下午：成功学培训一 第四天：准备实战 上午：掌握专业知识重要性培训及理论考核 下午：情景实战模拟 第五天：实战考核 第六天： 上午：实战考核 下午潜能培训二，感恩教育，激发内心深处的潜能，积极心态训练，突破自我。 第七天： 上午：实战考核 下午成功学培训二，第二遍观看《鹰的重生》、《因为有梦想》和《你可以做到》，此次新员工心里的感觉远远强于第一遍的时候，此种感觉产生的动力会使他们努力高效的投入到工作中去。 五、培训考核 1、培训效果考核： 培训结束后，进行统一的笔试、分享式、模拟场景式考核。 2、培训师考核： 结合培训效果的反映情况和新员工培训满意度问卷综合评判。 南非经济增长、危机和改革 南非简介 南非属于中等收入的发展中国家，也是非洲经济最发达、劳动生产率最高、经济结构最合理的国家。根据国际货币基金组织2010年的统计，南非在世界经济体规模排名中位居第27位，国内生产总值达3540亿美元，其工业产值占非洲的40%，消费能力占非洲的50%，国内生产总值是整个非洲大陆国内生产总值的四分之一。 南非拥有丰富的矿产资源、现代化的基础设施、良好的投资环境和国际化的经济体制。同时作为金砖国家合作机制的新成员，拥有巨大的经济发展潜力。 南非经济发展的历史进程： 一丶1994年废除种族隔离制度前 （一）矿业革命 南非现代经济的发展始于19世纪下半叶钻石的发现和开采。在其后的几十年里，通过开采和出口钻石、黄金等重要的矿产资