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主要内容 信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略 感情尊重策略 一、信息组织策略 明确沟通的主导目标 要注意适度的灵活原则 要界定好总体目标、战略、策略和人物之间的关系 （一）沟通目标 沟通目标、战略与策略、任务之间的关系 目标：提高产品质量 战略：让下属意识到，这次沟通的战略意图是为了实现更高 的持续性和发展前景 策略：获取部门发展新的思路 比如：通过群策群力的方式，要大家来讨论如何提高 广告预算、如何获得更大的公司资源投入等问题 任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通 目标。 如：向高层领导提出预算建议、开发广告和公关计划等 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！如果考虑投资回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？ 讨论题 保险推销员的问题： 在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。 受众定位：受众需要什么？ 自我定