沟通技巧-同理心量表（汇总）.pptVIP

双赢的沟通—同理心 主 讲：王海生 北京影响力企业管理有限公司天津分公司 同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。 PPT17 同理心两大步骤 PPT18 PPT19 同理心两个区别 1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。 2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 同理心两大准则 PPT20 同理心四个分段 PPT21 L L：最低分。错误的方式。 L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。 HH：最高分。高明的方式。 同理心辨识练习 案例1：新衣服 案例2：兴冲冲 案例3：讲笑话 案例4：下班回家 　　 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 LL定义： 1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 3、否定与挑剔其见解（孩子考试） 4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应） PPT24 LL量表： 　　遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。 PPT25 L定义： 1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、