从三鹿奶粉看危机公关处理.ppt

从三鹿事件浅谈企业危机处理 近几日的三鹿婴幼儿奶粉事件引起了社会的关注,因为不 仅是因为产品的严重质量问题,而更为重要的是产品目标 消费群体的特殊性 作为一名河北人、石家庄人,从心里一直把三鹿看做是我 石家庄的骄傲,不仅仅是因其奶粉市场占有率全国 的名头,而是还能实实在在的看 全国知名的乳制 企业的不断成长和进步。我家住在北苑小区,上班的时候 首先经过西三庄街,路东有三鹿的制造和运输车间,每天 的货运车辆将产品运往全国各地。从西三庄街转到和平路 后,经过三鹿集团总部的正门,朝阳下的集团办公区朴实 而静谧。而这一切都被打破了,这个企业聚焦了全国乃至 全世界的关注,三鹿集团总部开始忙碌起来,官员、记者 经销商、消费者..…看着这 我的心很痛,这是我第 次真切的感受到一种近乎于摧毁一个企业的风波和事件 从三鹿事件浅谈企业危机处理 事件还在调查中,我们没有任何权利去问 责,我真诚的希望企业能挺过这一关,但 在关注这件事情的时候,以我个人的观点 觉得三鹿集团在这次企业公关危机处理中 做的不到位,大的方向暂且不谈,一些细 节值得改进,以下是我的一些观点和建议: 从三鹿事件浅谈企业危机处理 、没有及时做出合理的回应。 当全国各地开始有因三鹿奶粉导致婴幼儿肾结石的相关报 道后,三鹿集团没有适时做出正面回应,当舆论逐渐将焦 点集中到三鹿奶粉的时候,三鹿集团媒体部相关负责人才 接受采访,但其回应