运营客服的日常工作计划.docVIP

运营客服的日常工作计划 一、判断数据是否达标 运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。二、店铺分析 对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？ 首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要 的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客 单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡 的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪 里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没 达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到 心中有数。 三、对手分析 当看完自己以后，另外一注意力需要关注 手店 。我通常会看排名前 10 的店 ，和我同一水平 上的店 都看个遍。 什么呢？因 我要了解其他店 是否有新品上来，宝 描述有什么新的 化， 售量是多少， 家是怎么 价的?? 些都是我需要了解的数据，以此作 参考来 整安排自己店 。 四、付 推广分析 前面从整体上 自己店 和 手店 做了分析，接着开始 化自己付 流量的合理性。 比如直通 ， 可以挑 品，分析它的