列车突发事件处理（运用方向）（薛亮） 任务二：乘客伤亡的应急处理措施 28.模块四项目二乘客伤亡应急处理措施.pptx

客运突发事件处理（运用方向） 城市轨道交通 专业教学资源库 ‘’ 模块四项目二 乘客伤亡应急处理措施 教学目标 （１）掌握客伤的定义及分类； （２）明确客伤的防控措施； （３）学会客伤事件发生后，各岗位职责、处理流程及注意事项。 １． 当车站发生乘客伤亡事件时能及时地进行乘客疏散，并且保证其他乘客的安全。 ２． 发生乘客伤亡时，各岗位能按照应急处置方案协调配合及时排除故障。 ３． 学会处理发生乘客伤亡的突发事件。 教学重点 目录 客伤定义 操作简单介绍 客伤的分类 乘客伤亡应急处理程序 01 04 02 03 １． 客伤的定义 客伤是指在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围内或在列车运输过程 中出现的乘客（包括非在岗作业的轨道交通员工）伤亡事件，简称客伤。 2、客伤的分类 根据客伤的责任主体分类，可分为乘客自身原因受伤、轨道交通方面导致客伤和第三方 侵权导致客伤。 （１）乘客自身原因受伤 乘客自身原因受伤是指在轨道交通设施设备正常运行情况下，乘客自身不注意、个人安 全防范意识不到位或其他个人因素造成的伤害。如乘客携带大件行李失去平衡摔倒、乘客 抢上抢下导致被车门或屏蔽门夹伤、乘坐扶梯时没有养成抓好扶手的习惯甚至在扶梯上玩 耍打闹而受伤等。 （２）轨道交通方面导致客伤 轨道交通方面导致客伤是指因轨道交通设施设备或服务存在不足引起的乘客伤亡。如 电扶梯故障导致乘客摔伤，轨道交通设施设备运行不良导致乘客夹伤、刮伤或绊倒受伤，地 面湿滑导致乘客滑倒受伤等。 （３）第三方侵权导致客伤 第三方侵权导致客伤是指乘客在轨道交通范围内因非轨道交通的外部人员或设备原因 导致受伤。如乘客打架斗殴、推撞致使他人跌倒摔伤等。 １０１ 3、乘客伤亡应急处理程序 4、操作简单介绍：.   （1）乘客1在扶梯最下端处摔倒； （2）站务员1发现，立即按下扶梯紧急停止按钮； （3）站务员1报告值站； （4）值站到达现场处理； （5）站务员2对目击证人乘客2了解情况； （6）行车值班员上报行调。   谢谢