长城物业业主委员会关系维护作业指导书.docxVIP

0适用范围 适用丁公司已经成立业主委员会的物业与业主委员会关系的维护管理。 0日常沟通 1管理处经理每月 些1至少两次与业主委员就以下内容进行日常的沟通。 1. 1管理处日常管理工作，上个月的管理目标完成情况及本月管理目标方案。 1. 2通报小区内业主的投诉、报修、咨询等处理情况。 1. 3通报社区互动活动开展的情况。 1. 4通报小区内的突发事件及重大问题。 1. 5申报需动用本体维修基金的项目。 1. 6通报物业管理费及其它费用的收支情况。 1. 7汇报上年度管理方案的完成情况及本年度的管理方案。 2. 1. 8小区内较大的维修及改造项目要及时与业主委员会沟通协商。 2. 1. 9准备与业主大会沟通的事项。 2. 2管理处必须每月提交管理报告。管理报告的内容 必须包括:品质管理、公共设施设备管 理、安全管理、装修管理、环境管理、 突发事件、客户服务（与委托人有约定的，从其约 定）。 2. 3管理处必须每季度提交财务报告（与委托人有约定的、从其约定）。 2. 3. 1反映管理处经营状况及经营成果的管理处管理费收支报告。 3. 2反映管理处本体维修专项基金的收入及使用情况的本体维修基金收支报告。 0日常沟通结果的处理 1管理处经理与业主委员会的沟通 y填写《客户沟通记录表》。管理处经理不能处理的 应当报告分公司总经理。 2管理处接到业主委员会口头或书面要求和建议时，管理处经 必须在