充电桩运维部门管理系统方案设计(正式).docx

实用标准 实用标准 文档 文档 苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 目录 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 、 总则 2. \o "Current Document" 、 运维组织架构及岗位职责 3 \o "Current Document" 运维服务商合作架构 3 \o "Current Document" 运维岗位架构 4. \o "Current Document" 运行维护组岗位职责 5 \o "Current Document" 服务管理组岗位职责 6 \o "Current Document" 、 运维服务 7 \o "Current Document" 运维信息 7 \o "Current Document" 运维平台信息服务 7 \o "Current Document" 客服反馈问题处理 8 \o "Current Document" 其他途径反馈问题处理 8 \o "Current Document" 3.2 定期巡检 8 \o "Current Document" 巡检制度 9 \o "Current Document" 巡检内容及方法 9 \o "Current Document" 现场故障处理 9 \o "Current Document" 故障处理制度 9 \o "Current Document" 故障处理流程 10 \o "Current Document" 故障处理内容和方法 11 \o "Current Document" 3.4 设备管理 12 \o "Current Document" 、 人员管理 13 \o "Current Document" 人员稳定性措施 13 \o "Current Document" 不定期的故障模拟抢修 14 \o "Current Document" 培训管理 14 \o "Current Document" 人员培训考核 15 \o "Current Document" 、安全管理 16 \o "Current Document" 安全运维措施 16 \o "Current Document" 运维前准备 16 \o "Current Document" 运维中防范 17 \o "Current Document" 运维应急预案 17 \o "Current Document" 、文档管理 18 \o "Current Document" 文档管理内容 18 \o "Current Document" 6.2 文档管理员 19 \o "Current Document" 文档状态 19 \o "Current Document" 文档备份 19 \o "Current Document" 附录 A 充电桩日常巡检维护手册 20 1 、总则 1.1. 为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电 场站各项生产业务运转有序、 运行稳定， 促进充电桩运维管理水平的 提高，特制定本规范。 完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维 护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好 的水平，并不断提高充电质量和服务能力。 本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行 管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规 范化要求。 2、运维组织架构及岗位职责 2.1运维服务商合作架构 奇才智能运维管理中心 奇才智能供应商 奇才智能 供应商 — f、 第三方合作服务商 奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系， 包括奇才智能自 有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队； 奇才智能总部运维中心的职责： ?负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。 .负责公司充电场站的运维工作。 .负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。 .负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。 负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。 保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有 效进行。 .负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作 ?负责组织开展运维人员培训认证工作 .负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进 .负责处理运维服务方面的重大突发事件； 11.负责落实公司交办的其他工作。 2.2运维岗位架构 服务管理组奇才智能运维管理中心 服务管理组 运行维护组 运维工程师区域运维工程师 运维工程师 区域运维工程师 后台运维