邮政业务营销员中级试卷含答案.docVIP

试卷编码： 11J90000010540001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 试卷编号：b54b考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。 2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。 4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。 6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。 8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。 10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。 11. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 12. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。 13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 14. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、________________、有好的经济效益。 15. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 16. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 17. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。 18. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 19. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同________________的子市场，称为市场细分。 20. 影响消费者购买行为的社会因素包括________________、家庭和社会角色与地位等 21. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 22. 广告就是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 23. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 24. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。 25. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 26. 明信片是一种________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 27. ________________是产品发展的