阿郎BOSS解决方案PPT（一）.pptxVIP

上海贝尔阿尔卡特 BOSS（Business /Operation Support System，业务运营支撑系统） 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是 电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。系统包括整套端到端解决方案，涵盖了呼 叫中心、客户服务、经营分析、计费、营帐、结算、业务保障、综合网管、计费采集、资源 管理、综合开通、容灾备份、防欺诈管理等功能。;;;; 上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心采用的是先进的排队机、全球第一品牌的 CTI 平台 —Genesys、及面向各个行业的业务平台，为运营商提供关于呼叫中心的完整解决方案。它是以 一个特定号码作为客服中心的接入号码，采用人工受理、自动受理、Web 受理等多种受理方式， 利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet 技术和多媒体技术，将目前分散在交换 机房、营业厅等地的服务集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、业务受理 等问题。 上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心完全遵照电信总局客户服务热线业务技术规范， 支持多种组网方式和提供集中的网络监控。它无缝融合97工程、计费中心以及原有信息平台，增 加了主动服务、全程录音、IVR 反复切换、智能路由等多种新型实用功能，将提供更好的服务。 系统支持异地受理和特定业务集中受理方式，支持远程坐席和