大学生超市满意度调查报告.pptVIP

市消费者满 淮信院大学 调查报告 第组  、调查概况 二、调查范围与方法 三、调查结果与分析 四、优化方案 附录一调查问卷  、调查概况 1.调查项目背 为了让大学生消费更方便快捷,挖掘校园实习 超市潜在消费人群进行商品正确的定位,基于 此,我们对实习超市消费情况进行调研和分析。 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天 为保证超市拥有更多的顾客,就必须十分关注 顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调 研,不断调整超市经营方式,提高服务质量,以 建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超 市关系,提高超市争力  2调查目的 本调查项目目的在于了解淮信院的消 费习惯和消费观念,以及对大学生实习超● 市存在的经营和管理上的问题,使管理者 够做出更好的策略方案,提高市场竞争 力 (1)了解大学生实习超市的货物商品比例; (2)了解大学生实习超市的销售情况 (3)了解同学们的消费需求和消费水乎 eia n引  3.调查内容 消费者需求调查,消费者性别、年龄职、收 入、消费结构情况调査,消费者购买心理凋查,购买 动机调査,购买模式调查,购买行为调耷,购买习惯 购买原因,影响消费者购买决策的因素调查,消费者 需求变化的趋势调查,消费者满意度调查筹。从商品 (质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优 惠等)、超市形象(超市规模、知名度信誉等 超市位置(交通便利程度、接送路线设置满意度等 超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性化陈列 音乐、光线、清净度、购物辅助配套等)、服务(服 务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性 投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的满意度。 就此我们进行此次调查,对淮信院大学生实习超 市满意度调查分析 大(私①光芒 0O参不秋太则吵光  、调查范围与方法 (一)抽样范围 本次调査针对淮信院,被调查的对象主要为大学生 门前过客和消费者 (二)抽样方式 消费者问卷调查釆取了简单随机抽样方式。 (三)调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式 个次放20收20包收  海奁案  您一周在校园超市消费的平均金额为 3、您一周在校园超市消费的平均金额为? A20元以下B20-5 D80-110元 3、您一周在校园超市消费的平均金额为 62%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20无 16% 的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在2050元,13?消费者 周在校园超市小高飞的平均金额在50-80元,9% 64在校园超 市小商飞的平均金额在8010元,由此可见大才的游者在超市 消费的金额并不多,我们应该采取措施吸引费  请问你在校园超市购物的时候对产品最关注的是 、请问你在学校起市物的时对产品最关注的是 D其他,64为 4, 可,5 者在学校超市购物的时候对产品最关注的是质量,21%的 消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是价格.8%的消费者在学 校超市购物的时候对产品最关注的是包装,64%的消费者在学校超市购物 的时候对产品最关注的是其他,由此可见,消费者在学校超市消费时并不 y「太注重质量价格和包装发生呢人对于其他的一些因素所占比例大所以 我们应该多做调查,看看那些因素导致的  你对实习超市里的商品种类满意度是怎样? 5、您对实习超市里的商品种类满常度是怎样? 0 系列1 5、你对实习超市里的商品种獎满意度是怎样? 51%的消费者觉得品牌种类还算齐全;48%的 消费者觉得商场的品牌种类不齐全;4%的消费者 觉得商场品牌种类非常缺乏。44%的学生感到了不 满意,消费者对品种满意度欠佳。