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实用标准
1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是( )。
A 人员更替频繁
B 良好的团队合作
C 有利的行业政策
D 僵化的等级制度
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2. 要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是( )。
A 找出面临的障碍
B 无视障碍的存在
C 深刻分析问题根源
D 对出现的问题进行反思
3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是( )。
A 所有团队成员都能一致接受协议
B 有利于协议得到更好地开展
C 能够减少作决策的时间
D 使每个团队成员都满意
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4. 关于Y理论,说法正确的是( )。
A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励
D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作
5. 在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的( )。
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实用标准
A 组织成员穿着打扮的方式
B 阶层的层级
C 是否很容易发表意见
D 政策和程序
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6. 小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从( )上下手解决这个问题。
A 薪酬水平
B 福利待遇
C 工作条件
D 组织文化
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7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( )。
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更多人员参与
D 社会互动减少
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8. 关于活动跟踪表,说法不正确的是( )。
A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B 可以帮助我们了解自己的工作习惯
C 整个过程时间要保持连续
D 有助于找到细节问题
9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( )。
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实用标准
A 完成任务
B 建设团队
C 发展个人
D 人际交往
10. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( )。
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客对解决方案的看法
D 员工的接电话时间
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11. 组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是( )的基本职责。
A 行政部门
B 人力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是( )。
A S——优势,W——劣势
B O——机会,T——威胁
C S——劣势,T——机会
D W——劣势,O——机会
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13. 小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是( )。
A 经常使用PPT配合他的陈述
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实用标准
B 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
C 陈述中用很快的语速说话
D 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
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14. 团队目标和组织目标的关系是( )。
A 组织目标服从团队目标
B 团队目标服从组织目标
C 团队目标和组织目标一样
D 团队目标和组织目标没有关系
15. 在平衡计分卡中,资产回报率属于( )角度的指标。
A 财务
B 客户
C 内部流程
D 学习与成长
16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点,说法正确的是( )。
A 小蒋的观点正确,只要是计划,就有用
B 小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法
C 小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用
D 他们两人的观点都是片面的
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17. 根据KOLB学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信
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