酒店客房叫醒服务工作程序与流程.pdfVIP

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2020-09-17 发布于湖南
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酒店客房叫醒服务工作程序与流程.pdf

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内部管理制度系列编号： FS-ZD-04017 酒店客房叫醒服务工作程序 Hotel room wake-up service work procedures 为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。酒店客房叫醒服务程序一 . 接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话 ; 2、按标准程序问候客人、报岗位名 ; 3、问清房号、姓名及叫醒时间 ; 4 、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安 ; 二 . 把叫醒要求告之总机 : 告诉对方叫醒要求，请对方确认。三 . 填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间，并通知相关岗位人员。四. 叫醒没有应答时，请楼层服务员敲门叫醒。请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第 1页 / 共 1页