优质护理服务季度总结汇编.docx

优质护理服务季度 总结 篇一：2015年上半年优质护理服务 工作总结 2015年上半年优质护理服务工作总 结2015年为贯彻落实卫计委关于进一 步深化优质护理、改善护理服务”活动， 我大内科认真学习其核心精髓、积极响 应、全力以赴投入到 忧质护理服务”活 动中，不断转变服务理念，改变工作模 式，优化工作流程，以 基础护理”为立 足点，通过活动从根本上改善了护理服 务，提高护理质量，真正将基础护理落 到实处，做到让患者满意、社会满意、 政府满意。在此期间，科室之间互相学 习，彼此借鉴，认真思考，总结经验， 克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1?制定创建工作实施方案，成立领导 小组，院长任组长。下设大内科、大外 科、大门急诊三个护理单元。我大内科 由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高 认识，统一思想，积极投入到优质护理 活动中 2?大内科深入科室与护士座谈，将卫 计委关于进一步深化优质护理、改善护 理服务”的精神进行解读，然后针对如何 落实基础护理，丰富服务内涵，提高护 理质量等内容进行讨论，临床护士长及 护士结合本科实际，提出自己对开展优 质护理的想法和好的建议。达到全院统 一思想，转变护理服务理念的目的。 3?护理部组织护士长及骨干外出参 观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽 思路，为开展优质护理工作奠定基础。 组织全院临床病区护士长及护士院内交 叉参观学习、经验交流，全面推进优质 护理服务工作。 4?护士长通过开展每月定期考核、月 底总结的方法实施动态管理的工作模 式，达到树立先进典型，发挥带动作用。 二、 加强管理，强化措施 1?护理部组织全体护理人员学习优 质护理服务”知识并考核，制定创建忧 质护理服务”工作细则。 2?临床病房结合科室工作特点，制定 创建活动实施方案及具体工作计划。科 室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、 积极配合护士长工作。 制定优质护理服务住院病人满意 度调查表，通过开展调查分析，找出护 理工作中存在的问题及薄弱环节，积极 进行整改。 科室开展自评自查工作，找出不 足，及时按照评审标准的要求逐一完善 我院护理工作，并以此为契机全面提高 我院护理水平，为患者提供 优质、安全、 满意”的护理服务。 三、 加强管理，严把护理质量关， 确保护理安全 1?要求护士严格遵守护理核心制度、 各项规章制度及各项操 作规程，严把护理质量关，防范护 理差错事故的发生。做到事前有评估有 告知，事后有措施有改进。真正做到心 中有数，工作按标准完成。 2?充分发挥护理质控小组的作用，调 动质控小组成员的积极 性与责任心，能够做到主动承担检 查责任，帮助科里同事共同进步。 3?亲力亲为，切实做到班班查、日日 看、周周小结、月月总 结，使护士自觉提高护理质量。 我大内科每月督导各临床内科系 统进一步完善科室各项 护理管理制度、护理质量考核标准 及护理操作流程，严格执行技术准入制 度，从而保障护理安全。 为贯彻落实《护士条例》，护理部 对全院护理人员进行 《护士条例》的培训及考核，进一 步规范护士的执业行为，切实落实护士 执业注册和持证上岗等相关规定。 四、突出重点，拓展内涵 1?创新模式，学习先进做法。动态调 整绩效考核制度及分配 方案，将护士完成护理工作的数量、 质量及住院患者满意度等考核结果纳入 绩效考核内容。 明确工作职责，实施责任护理。 根据科室护理工作量及理人力配置情况 将护士责任分组，设置责任组长、责任 护士。实行责任护士包干制，人人都是 责任护士，做到人人有事做，事事有人 管。 3?改革排班模式，实行弹性排班。实 行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据 本科室医疗护理重点不同而形成的弹性 排班也有不同。 4?简化护理文书，缩短书写时间。制 定各种表格式护理记单，统一制定书写 模板，规范全院护理文件书写，使护理 文件书写更加简洁，最大限度缩短了书 写时间，护士有更多的精力投入到护理 服务中。 5?规范及更新工作流程，实现责任追 究。修订护理人员分层管理职责、护理 工作流程、护理质量考核标准，明确职 责、落实岗位责任制。各科室落实专科 特色护理服务 6?夯实基础护理，提供满意服务。将 护理服务内涵、服务项目进行公示，接 受社会及广大患者的监督。购置基础护 理服务工具，每周确定基础护理日，洗 头日、院感日等保障基础护理的落实。 通过落实基础护理，护士主动服务和人 文化意识增强，对患者细心照顾和真挚 关怀，融洽了护患关系，提高了护理服 务满意度。 五、 协调职能部门，实施垂直管理 积极协调相关职能部门，成立临床 支持中心。护理部积极协调总务科、药 剂科、物资供应中心、检验科、器械科 等护理支持系统，为临床各科室提供有 力保障。 六、 加强培训，提咼素质 1?每月按计划开展基础护理操作技 能培训，使基础护理操作更加规范