我国企业突发危机的原因与对策概述.pdf

我国企业突发危机的原因与对策 造成企业危机的原因多种多样， 危机的种类不同， 原因各异， 既有内部原因， 也有外部原因． 例 如：由于企业运营在变动的政治和经济环境中，政府法律、技术变迁、竞争者竞争战略、社 会结构急剧变化、 全球性竞争趋势都在变化之中． 企业对宏观经济环境、 市场环境的判断出 现重大失误，经营理念在企业运营过程中的扭曲，企业战略决策失误，企业整体素质低下， 经营管理不善， 使得企业抵御风险的能力下降， 企业处理与利益相关群体纠纷时出现严重失 误，或出现不可抗力等诸多因素都可能导致企业发生严重危机． 对任何一个企业来说，危机的表现和一般运营管理面临问题不同的特点． 1．突发性．尽管有的危机可能有很长的潜伏期，但它的表现形式必然是带有突然爆发 的特点．例如康泰克 PPA 事件、南京冠升园陈馅月饼事件等，都是在企业毫无准备的情况 下发生的，给企业和社会带来极大的混乱和惊恐． 2．不确定性．危机的形态多种多样，很少是由独一因素造成，多是由企业内部条件及 外部环境的变化等错综复杂的因素互动而导致的． 给突发性危机事件的预测、 后果的预计和 处理带来种种困难． 并超过企业和公众对它的认知水平， 当事人对危机的成因、 发展趋势和 足够的知识储备， 显得危机具备极大的不确定性． 如果企业缺乏危机管理机制， 可能会导致 灾难性后果． 3．严重破坏性．由于突发危机的不确定性和危机造成的连锁反应将是一个加速发展的 过程， 从初始的经济损失，直至苦心经营的品牌形象和企业信誉毁于一旦． 尤其是后者，如 处理不当， 将给企业带来无法估量的损失和最致命的打击， 并威胁企业的生存和发展， 甚至 给社会造成严重危害． 4 ．敏感性和社会性．危机的爆发能刺激人们的好奇或恐惧心理，容易形成舆论、新闻 媒介关注的热点． 在现代传媒十分发达的今天， 企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而 广泛地传播，形成强大的社会舆论，给企业解决危机造成难度． 5．处理的非程序化．尽管危机中含有转机，但是转机是有条件的，决不代表转机会必 然降临．要求在有限信息、有限资源、有限时间和无章可循条件下，以人性化的方法直面危 机，并作出决策．随着事态的演变，拖延只会使危机决策和处理更加没有选择的余地． 企业危机生命周期理论认为，危机有如人的生命周期一样，从诞生、成长、成熟到死亡 危机等不同的四个阶段，具有不同的生命特征．危机尽管可能会经历生命周期等几个阶段， 但只要处理得当， 危机可能永远无法诞生， 但是可以不经成长及成熟等阶段， 即在微机处理 的过程中遭彻底消灭． 掌握企业危机的发展阶段的特征， 对处理和化解危机至关重要． 因为 企业危机的每个阶段， 皆具有特殊的征兆， 因此企业应根据各种特征来辨别危机发展的阶段， 并进而开始着手处理． 决不能等到危机爆发， 才在震撼中得知危机爆发的消息， 这也是学习 型企业和被淘汰型企业之间最大分野． 危机酝酿期：一般来说企业危机都是从渐变、 量变， 最后才形成质变， 而量变是危机的 成型与爆发， 并且危机是由多个因素动态发展的结果， 因此潜藏危机因素的发展与扩散是危 机管理的重要阶段． 危机爆发期： 突破危急的预警防线， 企业危机便进入暴发期， 并会威胁到企业的生存和 发展，如果不能立即处理，危机将进一步上升，其杀伤范围与强度会变得更为严重． 危机扩散期：企业危机发生后， 会对其他领域产生连带影响， 有时会冲击其他领域，而 造成不同程度的危机． 危机处理期： 该阶段进入生命周期