员工素质培养,提高企业凝聚力.docxVIP

员工素质培养，提高企业凝聚力 一、 阶段性目标： 完善内部管理机制、 规范岗位行为、提高全员服务质量， 激发员工爱岗敬业勇于进取的 精神。向服务要效益，提高酒店消费口碑。 二、 实施步骤： 1、 走访摸底、查找病症： 由经总经理领导的管理班组要进行初步全面的基层管理人员的走访工作 ，认真听取各 部门在实际工作中所遇到的困难和建议， 并做好走访记录，切实掌握各部门的真实情况， 务 必作到对每一个中层干部的工作思想态度和其下属员工的优劣差异有一个比较客观、 全面的 了解，为下一步地整改工作缔造有利条件。 2、 制订阶段性工作计划，明确工作目标： 经营老总要协同各部门主管参照基层走访记录制订一个科学、 规范、富有可操作性的工 作计划。对于酒店内部包括人力资源上一些突出的问题要做到有计划有步骤有目的整改， 以 点带面，推动各班组岗位到各部门以至整个质的转变。 3、 激励鞭策、恩威并施： 召开各部门主管、领班工作会议，以正式决议的形式（文字文件形式） 把对各部门的具 体要求和既定阶段（明确一个时效，造成紧迫感）的工作目标进行传达贯彻同时阐明坚决整 改的决心，督促他们（主管、领班）端正各自的工作态度，名副其实地起到架通决策层和基 层员工之间的桥梁作用。 俗话说’上粱不正下粱歪’，各部门主管、领班的态度不端正，工 作不积极，就不能起到模范带头作用，不能令行禁止的整改举措只会是一相情愿的空谈， 徒