酒店客房细致服务［新版］.ppt

空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 客房细致服务 0.0 * 什么是细致服务？ 细致服务是在个性化基础上发展起来的，是根据不同类型的客人，将个性化服务落到实处，服务的过程中注重细微，关注细节，用心细致，想客人之所想，想客人之未想，及时发现并满足宾客的潜在要求， 细致服务的目的？ 达到提高宾客满意度和对酒店的忠诚度，实现酒店经济、社会效益双赢的目标。 酒店客房服务技巧—关于细致服务 0.0 * 客人来店前的准备 准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。 酒店客房服务技巧— 客人来店前准备 0.0 * 爱好 酒店客房服务技巧— 客人来店前准备 有针对性提供优质服务 以保证客人需要。 （1）掌握客情 客人的姓名 生活习惯 禁忌 宗教信仰 外貌特点 （2）整理房间： 客人到达前一小时 保持清洁 整齐 卫生 安全 0.0 * （3）检查房间设备、用品。 （4）调节好客房空气和温度。 （5）楼层服务员要整理仪容、 仪表、服装、发式，等候 客人的到来 酒店客房服务技巧— 客人来店前准备 0.0 * 了解客人兴趣爱好 酒店客房服务技巧— 如何做好细致服务 眼观六路，洞察客人兴趣 善“看” b. 耳听八方，捕捉客人爱好 “投其所好” 善“听” 0.0 * 尊重客人的生活习惯 酒店客房服务技巧— 如何做好细致服务 根据客人意愿调整客用品的配置 b. 根据客人要求安排清扫时间 客人生活习惯 房间内的变化、摆设 载体 c. 根据客人情况调整服务规范 0.0 * 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢