中国电信外包呼叫中心 广东电信与尼尔森合作案例介绍全解.pptVIP

广东电信与尼尔森合作项目案例分享 中国电信广东公司 2012 年 10 月 目录 ? 案例背景 ? 运营方案 ? 实施效果和效益分析 ? 项目实施关键点 ? 业务模式及运营指标 ? 项目深度拓展及规模推广可行性 ? 总结及其他注意事项 与尼尔森合作项目的建设背景 尼尔森公司介绍 尼尔森公司创建于 1923 年，是领导全球的市场研究公司， 在提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动 媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。客户依靠尼 尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了 解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的 成效和利润。 与尼尔森合作项目的建设背景 中国电信广东公司与尼尔森的合作历程 2011.11 2011.10 ? 中国电信广州分公司开展首个国内 CATI 项目以及香港项目 ? 中国电信广州分公司与尼尔森签署代理商合同 2011.12 ? 双方高层签署合作《尼尔森与中国电信广东公司战略合作 备忘录》 2012.01 — 03 ? 中国电信广东公司参与尼尔森亚太 CATI 服务代理商招标 与尼尔森合作项目的建设背景 双方战略合作框架协议主要内容 ? 《尼尔森与中国电信广东公司战略合作备忘录》主要内容： ? 双方共同开展全国集中与