2012通信业务考试终端与业务-下午A试卷资料.docxVIP

全国通信专业技术人员职业水平考试 2012 年 通信专业实务（中级） 下午试卷 终端与业务专业 （考试时间 14:00 ～17:00 共 180 分钟） 请按下述要求正确填写答题纸 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 在答题纸的指定位置填写姓名、 准考证号、证件类型和证件号码， 并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。 本试卷共 6 道题，满分 100 分。 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 仿照下面例题， 将解答写在答题纸的对应解答栏内， 答题超出解答栏一律无效。 例题 2012 年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是（ 1）月（2）日。 因为正确的解答是 “9 月 22 日”，则在答题纸的对应栏内写上 “9”和“ 22” （参看下表）。 例题 解答栏 （1） 9 （2） 22 2012 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 1 页 （共 14 页） 试题一（共 15 分） 【问题 1】（ 4 分。以下备选项中，有 1 个或 1 个以上符合题意，选对 1 项得 0.5 分；错选，本题不得分） （1）顾客满意包括以下含义（ ）。 A. 外部顾客满意与内部员工满意 B. 外部顾客满意与投资者满意 B. 外部顾客满意与政府满意 D. 外部顾客满意与社区公众满意 （2）从营销的角