劳务纠纷处理含的案例.ppt

员工关系管理  一员工关系管理 令二员工沟通管理 三劳务纠纷处理 四员工满意度 目录⑤  ③员工关系做什么? 员工关系管理 里 1、芳动关系管理(打官司、劳动仲裁) 2、解聘管理(劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职管理、离职面谈) 3、奖惩管理(表扬先进,惩罚落后 4、情报管理(内外情报信息的收集和反馈) 5、冲突管理(部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间) 6、危机管理(及时处理各种纠纷、意外事件和天灾人祸) 7、沟通管理(加强和保证內外沟通渠道的畅通无阻) 8、社团管理(非官方的群众组织、工会组织、俱乐部、协会等) 9、健康管理(管理健康、风气健康、身心健康、精神健康) 10、投诉管理(及时处理员工申诉,最大程度地解决员工热点问题) 11、企业文化管理(倡导和推广企业文化和企业核心价值观) 12、激励管理(如何留人留心、调动积极性、愉快工作)  ③各种疑惑 「员工沟通管理3 1、为什么最近人员流失很严重? 2、最近员工存在什么困惑?有什么问题需要我们协助解决? 3、公司即将开展变革,员工目前的心理状态如何? 4、市场环境不好,员工人心涣散,我们该如何稳定军心 5、发生群体事件了,我怎么才能及时了解员工的真实性想 法和下一步的措施  目的 「员工沟通管理3 员工沟通管理的目的是确保公司与员工之间可 以进行良好的沟通,争取员工的通力合作,并激励 员工竭尽所能的工作。 同时,进行员工沟通管理,可以使员工对公司 的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的 困难和问题有一个可以得以释放与化解的通道,让 员工心情愉快的为企业服务。  日常沟通一沟通方式 「员工沟通管理3 总监接待日 服务热线 三级座谈会 ·帮扶热线 固定联络人 CPC论坛 员工关系走访 意见箱、QQ 微博(新浪、腾讯) 总裁信箱 知心大姐 飞信  日常沟通——沟通原则 「员工沟通管理3 尊重原则开放原则 坦诚原则真实原则 平等原则合作原则  日常沟通沟通艺术 「员工沟通管理3 易懂、生动、简 热情、耐心、 洁、准确、文明 开朗、冷静 语言技巧(》思维技巧《》情绪技巧(身势技巧 思维跟随问题 ′眼睛、头部 先思考后沟通 6 脸部、手势 不要钻牛角尖  ③投诉处理 「员工沟通管理3 案例 名员工打电话向您投诉,一开头就对 您说车间发放的宵夜方便面是过期的,接下来 您将如何处理?  ③投诉处理 「员工沟通管理3 主要处理流程: 1、详细了解情况,并做好记录,明确告知员工答复时间 2、深入调查,了解真实情况 3、寻求解决途径,积极解决问题 4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果 5、普遍性问题进行公示,投诉闭环