销售九大流程（一）.pptxVIP

学 海 无 涯 销售九大流程 客户开发 客户开发工作是销售工作的第一步。 客户开发的前提是确定目标市场 制定客户开发市场营销策略 营销人员的首要任务是开发准客户 通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定，使企业的营销活动有明确的 目标与方向，使潜在客户成为现实客户。 客户接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前 问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应 作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气 尽量热情诚恳。 （第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾 问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾 客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销 售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。） 咨询 具有相当丰富的汽车产品知识与经验。 掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作 找出存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出 切实可行的改善方案，进而指导实施方案 有汽车的理论知识； 有汽车的实践经验； 掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练 产品介绍 提高客户对产品的信任度以及购买欲望 简洁，通俗符合客观的中性介绍