苏州胜视电子设备有限公司客户关系管理研究.docxVIP

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 目录 中文摘要 1 ABSTRACT 2 前言 3 一、相关文献综述 4 （一） 国内外研究现状 4 （二） 客户关系管理理论 5 （三） 客户价值理论 5 二、 胜视公司及电子设备行业介绍 6 （一） 公司概况 6 1. 公司产品简介 6 2. 近五年销售情况以及销售分布 6 （二） 行业发展情况 7 1. 目前显微镜市场主要特征 7 三、 胜视公司的客户关系管理现状 9 （一） 胜视公司客户关系管理理念 9 （二） 胜视公司客户关系管理方法 9 1. 胜视公司的客户关系管理现状 9 2. 胜视公司客户关系管理流程 10 四、 胜视公司的客户关系管理存在的问题 11 （一） 售前客户关系管理存在的问题 11 1. 开发新客户的能力较弱 11 2. 企业网站更新不及时 12 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 (二) 售中客户关系管理存在的问题 12 1. 缺少有效的客户分类管理 12 2. 客户信息管理杂乱无章 12 （三） 售后客户关系管理存在的问题 13 1. 客户流失现象严重 13 2. 客户的反馈不能有效地处理 13 五、 对胜视公司的客户关系管理的应对策略以及