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{营销方案}某地产营销回款 业务流程梳理及优化方案 万科地产营销回款 业务流程梳理及优化方案 2014/09 目 1.业务流程分析的主要方法 1 2.营销回款流程的整体概述4 2.1.范围4 2.2. 目标5 2.3.总体原则 6 3.营销回款流程现状与优化方案 7 3.1.客户认筹流程 7 3.1.1.流程现状与问题 7 3.1.2.客户认筹收款流程 8 3.1.3.客户认筹退款流程 12 3.1.4.客户认筹退款撤销流程 16 3.2.客户认购流程 19 3.2.1.流程现状与问题 19 3.2.2.客户认购收款流程 20 3.2.3.客户认购退款流程 23 3.2.4.诚意金转定金流程 27 3.2.5.罚没和退定流程 30 3.2.6.工程款抵房款流程 33 3.3.客户签约流程 35 3.3.1.流程现状与问题 35 3.3.2.客户签约流程 36 3.4.变更管理流程41 3.4.1.流程现状与问题41 3.4.2.变更管理流程42 3.4.3.换房流程 47 3.4.4.更名流程 51 3.5.移交入住流程 53 3.5.1.流程现状与问题 53 3.5.2.移交入住流程 54 3.5.3.代收费用流程 58 3.5.4.滞纳金管理流程 64 营销回款 业务流程梳理及优化方案