汽车维修接待试卷.docVIP

PAGE 期末试卷（考察） 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 学校： 班级 学校： 班级 学号 姓名 ………………○………装………○………订………○………线………○……………… 2012—2013学年第二学期 《汽车维修接待》期末试卷 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、选择题（每题3分，共30分） 1、仪态包括（ ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 2、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 3、有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ 　 ） A. 首先完成与电话客户的通话 B. 让打电话的