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那些触动人心的产品细节 [核心提示 ] 在这个信仰缺失的年代，人们有更多情感上和精神上的需要。要想让产品触动人心，首 先要能够通过情感上的设计让用户感受到温馨。 马斯洛需求层次理论告诉我们，当人穷困的时候，首要解决的是温饱问题。解决了温饱问题之后， 接下来需要获得的是精神上的满足。产品也是一样，给用户解决问题是温饱问题，打动用户，在情 感上获得用户的共鸣则是精神上的满足。不过，功能上的满足和情感上的满足两者未必是先后关系 。 越来越多的互联网产品，给用户提供了不少很好的功能，满足了用户的需要。在这个信仰缺失的 年代，人们有更多情感上和精神上的需要。不少优秀的产品，捕捉到了这一点，并用自己独特的 方式，让用户感受到了温馨。 腾讯的 QQ 邮箱经常有一些很友爱的文案，有一年母亲节的文案是： 别人问我飞得高不高。只有她“ 、问我飞得累不累 ”。这样的文案直指人心。 凡客的广告有一段时间很火，我印象最深刻的是在公交车站牌上看到的韩寒给凡客代言的一则广告 ：正能量，无所畏。这则很普通的广告打动了我，个人一直认为：带有正向价值观的广告能给予人 情感上的满足，比单纯的商业宣传给人更深印象。 iOS 上曾经有一款 十二星座老婆说明书“ ”的应用，它请求用户评价的文案如下，这感觉就像家里的 宠物在向你撒娇，颇为温馨。试问，看到如此萌如此可爱的文案，谁又能忍心拒绝？这也是我在 App Store 上评价过的唯一一款应用。 好的交互，也会给人带来情感上的满足。有一次在 Android 手机上使用 Any.Do 时输错了密码，发 现密码框左右轻微的抖动，有种女友向你撒娇的感觉：嗯，不要嘛 ~顺便说一句，极客公园的登录 框也会左右抖动哦。 不少电子书阅读器都会提供夜间模式，但 QQ 阅读别出心裁，它的夜间模式是通过拉线开关。相信 不少人小时候家里都有这种拉线开关，拉一下开灯，再拉一下关灯。这种生活经验和暗喻很好地融 合在阅读器里，也让人怀念起小时候那无忧无虑的时光。 你有多久没去户外？最近一淘火眼新增了个抓蝴蝶的功能，很有趣。用户在登录淘宝账号后，可以 用手机抓蝴蝶。和产品的契合点也不错，而且还有一种情怀：让宅在家里的我们多了些反思，是啊 ，有多久没去抓过蝴蝶了？小时候扑蝴蝶的时光是多么的美好，或许该多出去走走了。我原以为自 己想多了，和火眼的设计人员交流，发现的确这是他们设计的初衷之一。 类似的，腾讯微博有个吹一吹功能，只要对着手机屏幕底部（话筒）位置的蒲公英吹一口气，白色 的绒球就会散开，带你穿越到地球的各个角落。也让我想起了小学放学路上随风飘到的蒲公英，我 还真是个怀旧的人。顺便说一句，这两个交互是我个人最近一年在手机客户端上看到的最有创意的 交互。 一淘火眼捕蝴蝶需要用户参与，而且不是每一次都能捕到，不少时候蝴蝶会挣脱逃走。捕获到的蝴 蝶会有相应的优惠或者奖励。相比直接送给他优惠券的方式，让用户参与其中付出劳动所获得收获 ，显然用户对后者的印象更深刻，也更珍惜。 新手引导似乎成了现在 App 的标配，可是大多数用户对于这些引导都不感冒，基本会选择快速的翻 过去。我印象最深刻的是微信 4.0 朋友圈的引导，引导中把我的头像放上去了。我当时就想： Wow ，这是给我专做的引导诶，独一无二的！每个应用的新手引导我都会仔细看，从来也没有一个应用 会专门给用户做一个独一无二的引导。 MIUI 有一款主题 正能量（立体版）“ ”很火爆，下载排行在主题商店第六位，即使这款主题是收费 的（ 1米币，相当于 1元）。这款主题火爆的一个秘诀是，用户可以自定义锁屏界面，可以让锁屏界 面显示任何自己喜欢的文字。这也是我购买的唯一一款主题。 这些情感上的设计，体现了这些产品背后的设计人员的品味和对人性的关怀。我深信，这样温暖人 性的设计会越来越多。我也希望把这些设计广为传播，让更多的人了解这些产品人默默付出的成果 。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台