银行大堂经理实习报告(同名42910).docx

银行大堂经理实习报告 篇一：银行大堂经理实习社会实践报告 中国建设银行 院、系、班级：金融工程 1401 据学校寒假实践活动要求， 本人于20XX年2月1日到2 月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为 期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我 熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌 握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能 力均得到了锻炼和提高。现将寒假实习的具体情况及体会作 一个系统的总结。 一、实习单位简介 中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国 人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成 立于1954年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大 商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业 务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构 14,121家（20XX年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分 行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德 住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪 拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。 中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及 中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销络 覆盖全国的主要地区，于 20XX年6月末，市值为1,767亿 美元，居全球上市银行第五位。 20XX年5月8日，20XX福 布斯全球企业20XX强榜单出炉，建行蝉联全球第二大企业。 二、实习内容 （一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及 相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜 面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知 识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维 持大堂秩序，减轻柜员的工作虽，提高整体服务效率。柜面 相关知识主要有五大部分： 对公业务，对私业务，联行业务， 授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操 作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心， 因为这些知识点既散乂细，而且对于一位银行服务人员特别 是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成 不可估虽的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件， 结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。 只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和 竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银 行争取更大的生存空间。 （二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪， 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客 户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要 谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方 面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做 出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的 心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要 能够以低姿态友善地与客户沟通、 交流，但也不能唯唯诺诺， 在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我 们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援于；当客 户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们 的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾 至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容： 1、解答客 户问题。2、营业中分流客户。 3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。所以，作 为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善 于营销的口才。 三、实习收获与体会 （一）提前做好角色转变的准备工作 完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临 的首要任务。从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公 民，这个转变有些巨大也有些突然。假如能提前适应、提前 准备，那么将来一定能以一个更泰然的姿态迎接这一转变的 到来。对于社会资历尚浅的我们来说，一开始就做一番伟大 的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还 要一遍遍的 重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要 先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从 平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。 平凡的人乃是一种无过高期望但乂极认真生活的一种人。首 先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经 得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将 复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐 的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功 业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平 凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再