保洁服务质量检查实用制度.docVIP

保洁服务质量检查制度 一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服 务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自 查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查 结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、 各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》 上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对 S1-S5 配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行 检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于 5 个楼栋，写字楼每日抽查不得少于 5 个楼层，其 中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情 况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应 的要求。 五、保洁领班督导、验证 （