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互助720的客户关系管理研究-3.doc

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    互助720的客户关系管理研究 姓名：胡月 班级：市场营销三班 学号：201220020307 客户关系管理的概念 CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 CRM营销的研究现状 综合现有的各类CRM定义或概念，大致上可以分为以下三类。 第一类可以概括为

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