实训三-接待外宾礼仪计划书.docxVIP

实训三：接待外宾计划书 实训目的： 通过本次实训掌握日常接待礼仪的知识 实训场景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进行学术交流 实训人员： 参加人员、 2. 人员分配： （1）被接待方：玲 （2）接待方：（会长）、（副会长）、（秘书） （3）解说：黄德敏 知识运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪 乘车礼仪： （ 一）小轿车 （1）、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中 间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 （2）、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再 次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 （3 ）、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务 于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （4） 、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车， 则应邀友人坐前座， 友人之妇坐后 座，或让友人夫妇都坐前座。 （5） 、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途 坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （6） 、女士登车不要一只先踏入车内， 也不要爬进车里。 需先站在座位边上， 把身体降低， 让臀部坐到位子上， 再将双腿一起收进车里， 双膝一定保持合并的 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶， 都应以前排右坐为尊， 后排右侧次之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 三）旅行车 我们在接待团体客人时， 即前排为尊，后排依次为小。多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 我们在接待团体客人时， 即前排为尊，后排依次为小。 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 引领礼仪： （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 （2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面， 若是下楼时，应该由接待人员走在前面， 客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 （3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 （4）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 如客人错坐下座， 应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座） 。 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并 提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。 接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、 上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理， 准确把握上菜节奏， 不宜过快或过慢； 接待人员人员主动引导客户入席、离席。 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因 为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主 位都是面对正门的。 其二，居中为上。 就是中央高于两侧。 当需要区分中央与两侧的位次尊卑时， 自然是居中为上位。 其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪 中比较通行。 在一般的社交活动、 商务交往乃至国际交往中， 现在都遵守国际惯 例，即以右为上（注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右） 。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好准备 ; 会见时主方人员应提前到达会见地点迎候来宾， 迎候 时主方应在会客厅门口等候， 客人到达时应主动上前行礼表示欢迎， 并按尊者先 坐原则，引领来宾入座。 欢送礼仪 场景细分： 场景一：接待前准备 （ 1） 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题；航班抵达时间