服务素质培养和服务行为提升.pptVIP

一服务素质墙养与服务行为提升 课程内容 器 )服务素质培养 服务行为提升 器 通过本讲学习,您将能够: G提升学员的服务素养,充分发 挥主观能动性,热爱本职工作。 塑造良好的服务形象,提升客 户的满意度及公司的美誉度。 第一部分服务素质培养 , 服务思维 服务态度 器 服务素:是象为户据锅有服务功夫或本氨 第一部分服务素质培养 一、服务意识 看图说话:服务者 第一部分服务素质培养 2、服务意识测试 器 第一部分服务素质培养 3、人类被习惯驱使 观念决定思维 命、dsp 思维决定行为 行为决定习惯 习惯决定品格 格争 第一部分服务素质培养 、服务思维 1、换位思维 第一部分服务素质培养 服务思维 2、创新思维 何谓创新 不同物下同的练果 拍好手 第一部分服务素质培养 创新思维三部曲: 蓝色阶段 红色阶段 绿色阶段 挑战 与 机会 点子 选择 行动