商场员工培训的主要内容跟形式.docxVIP

商场员工培训的主要内容及形式 培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。 毫无疑问， 新雇员在公司的最初一段经历， 将对其今后的职业生涯产生重大的影响。 因而对 新员工的培训就显得十分重要； 新员工培训 新员工不再是企业的局外人， 但还并没有完全被企业接纳， 此时他们会感到一种很大的心理 压力。 为了减少这种压力感， 交流是非常重要的途径。 企业在这个阶段通过向他们传递各种 信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 1．企业文化培训 文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业 宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么； 应以什么样的精神风貌投入工作； 应以什么样的态度进行人际交往； 怎样看待荣辱得失， 怎 样做一名优秀的员工。 企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、 财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼 貌用语、 怎样接待顾客、 怎样接电话、 服务禁忌等。 在学习的基础上组织新员工讨论和练习， 以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、 本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之， 通过企业文化培训， 使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势， 以便较快地与 企业的共同价值观相协调。 2．业务培训。 参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。 请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。 根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作 要领。 3．案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训， 使新员工掌握一些基本原则和工作要求 (如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售 出产品的一致性，尤其是贵重商品等 ）。而后可进行有针对性的模拟实习。 4．开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派 素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如 服务技巧、办事方法等等。 除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。 （二）在职员工的培训 它通常有以下几种形式： 1．不脱产的一般文化教育。 我国商业系统低文化水平者占相当的比例， 因而利用业余时间， 通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。 2．岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐 步实施“持证上岗”的方案。 3．转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新 知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。 4．脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术 人才、管理人才。 （三）管理人员的培训 对员工的培训固然重要， 而管理层人员素质的提高也不容忽视， 因为他们的决策和工作绩效 同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。 1．经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场 营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科 学等管理课程。 培训形式主要有： 工商管理硕士班、 脱产培训班、 管理干部学院的有关培训、 出国考察培训。 2．各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途 或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。