021120沈阳有线网络工程部维修站访谈纪要.docVIP

沈阳有线铁西维修站王亚奎访谈纪要 时 间 2002年11月20日 星期三 地 点 沈阳有线 被访人 王亚奎 职 务 网络工程部铁西维修站站长 访谈人 杨海茵、李向峰、钟国节 整理人 钟国节 被访人背景： 王亚奎，沈阳有线网络工程部铁西站站长，1993年来有线台工作，原为大东站站长，2000年被调到铁西站担任站长。 铁西站共有18人：站长1人，电话员2人，维修员15人。人员来源为：大都来自技校；部分来自熟人介绍，这些人年龄较大，在40多岁。 主要结论：（自己的结论和判断） 维修人员的收入没有与个人绩效挂钩，也没有有效的考核体系。 对维修人员的工作没有监控机制。 下一步工作：（通过访谈得出的下一步工作建议） 详细的访谈内容：（被访者的结论、判断和事实陈述） 铁西维修站主要负责线路维护和配合缴费站“掐线”。维修流程为 维修员根据记录进行修理维修站电话员记录用户电话投诉 维修员根据记录进行修理 维修站电话员记录 用户电话投诉 “掐线”流程为： 一周内处理维修站收费站 一周内处理 维修站 收费站 铁西区有12万用户，每周故障有100多个。使用光缆的线路图像效果好，故障率明显低。 在需与其它部门配合处理问题时，如故障维修需要技术部配合时，站长向主任反应，由主任和技术部协调。 铁西区还有