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酒店礼宾部员工管 理规定 酒店礼宾部员工管理规定 1、工作纪律： 1） 上岗之前要认真检查仪表仪容、 帽子要端正，不能随意摘下 衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸 处。 2） 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住 右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。 3） 当班时不得在大厅、 通道、电梯、休息处、行李房等处 大声谈话、 喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更 不能到处游逛、闲聊。 4） 当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批 准外）。 5） 上班时须制服干净、 整洁,不得在岗位上整理制服和个人 衣物。 6） 非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李 房时须将门关好，离开时须将门锁好。 7） 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须 立即交回接待处职员处理。 8） 爱护公物，不随意乱写、 乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 9） 坚持”宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同 样热情有礼。 10） 与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字 结尾,礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清 晰。 11） 任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取 物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。 12） 保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻 阅客人寄存或丢弃的书、 报、杂志等。 13） 遵守酒店、部门的报刊、 杂志管理规定，并严格执行；不得 私白派发、带走供客人阅读的报纸、 杂志等。 14） 服从主管、 部门经理、 大堂副理的工作安排，需加班时要 准时回来加班，服从工作安排。 15） 做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原 因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。 16） 遇到特殊情况要立即报告当值领班、 主管或当值大堂经 理。 17） 在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。 18） 遵守本店〈〈员工守则》之任何一条。 2、行李员岗位纪律： 1） 搬运行李时须小心，不准乱抛、 不准脚踢，行李不拖地，不 能坐行李。 2） 运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞 3） 对旅行团的行李，未经领班同意，不得私白上楼层分房，非等 候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律 不得进入客房。 4） 通宵班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1: 00AM以前和6: 30AM以后不得在岗位上使用凳子。 5） 行李车运行李后立即放回取出车的地方 ，并按位置顺序排放 好。 6） 离开大堂范围去做散客行李、 团体行李、团体行李分房、 转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上 记录去向，写去时间、 何事,完成返回后要写上返回时间。 7） 做完每一件工作都要做好适当的登记。 8） 三人当班在工作不忙时可轮流休息 ，但必须在规定时间内轮 流换休息。 9） 代客人换零钱时要交行李员去做。 10） 上班要有两对白手套，一对干净的作备用。 11） 在无车或无客人时，应白觉站立好、 不能搞小动作，不能和 保安员或她人闲谈。 12） 有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不 得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。 3、行李房的使用和管理： 1）行李房钥匙的使用和管理： .行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交 保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的 ，必须以坏钥匙换 新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私白复制 ，申请配 行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。 .供当班人员们日常使用的行李房钥匙 ，不得随意放置或带 走,钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班 后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随 意转到她人之手(包括已下班的行李员)，做好钥匙交接保管工作。 2)行李房管理： 非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭, 离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、 易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入,爰护行李房内一切设 施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等 ，不得利 用工作之便在行李房内打闹、 睡觉等。行李房只供前台礼宾部使 用,其它部、组不得随便占用或借用。 .放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放 ， 一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。 .行李的进出必须按规定做好登记。 .定期清理过期不取的彳李(超过二个月)。 .放寄存行李的原则是先放行李架 ，后放地面；先放里面，后 放外面。 .每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相 符。 .每日中班根据前一天和当天早上的寄存彳李记录 ，转抄未 取行李记录，并核对行李。 .核对已被提取