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[ 分享 ] 酒店 VIP 贵宾接待流程方案 酒店 VIP 贵宾接待流程方案 一、 VIP 接待小组 VIP 接待小姐 组织 成员 组长 总经理 副组长 副总经理 接待处 总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全接待成员 部总监、管家部经理、人力资源部经理 1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别 接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单 ; 、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店 前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职 关赠品摆放到位 ; 责 3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接 ; 4. VIP 在店期间的服务全程跟进 ; 5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。 一、 VIP 接待程序 1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排 : 级别 客人 欢迎 / 欢送客人 执行部门 1. 政府部门市级以上官员 ( 含政府首董事长、总经理、副总经 脑、国家部级以上高级政府官员 ) 理、总经办主任、市场营 V1 2. 外国代表团 销总监、娱乐总监、管家 ALL 3. 社会知名人士 部经理、前厅经理、大堂 4. 董事长、总经理指定的客人 经理、宾客关系主任 董事长、总经理、副总经 1. 政府部门县级以上官员 理、总经办主任、市场营 2. 合约单位的高层领导 V2 销总监、娱乐总监、管家 ALL 3. 董事会成员 部经理、前厅经理、大堂 4. 地区知名人士 经理、宾客关系主任 1. 重要媒体记着 S&M 2. 有重大投诉的客人 总经办主任、市场营销部 F.O V3 3. 酒店邀请的旅行社负责人 总监、前厅经 理、大堂经 HSKP理、宾客关系主任 4. 与酒店有较大生意往来的重要客户 A.M. 5、重要商务客户 2、 接待规格 欢迎礼节 价值 V1 V2 V3 红地毯 ? ? 欢迎茶 ? ? 台座贵宾卡 ? ? ? 普通花 篮 ? 豪华花篮 ? 特技豪华花篮 ? B 级果篮 ? A 级果篮 豪华果篮 ? 特级豪华果 篮 ? ? 曲奇饼 ? 巧克力 ? ? 白/ 红酒—国 ? 产 红酒—进口 ? 3 、 VIP 确定 VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道 : A. 董事长、总经理 ; B. 董事会办公室、总经理办公室 ; C. 营销部、餐饮部 ; D. 前厅部 ( 预定处、接待处 ); E. 客人自行来店 VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级 后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于 VIP 范围内的客人，须 通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4 、 接待通知流程 VIP 接待流程 总办 一、 VIP 客人抵达前的准备工作 接待处 1. 营销部 接到 VIP 预 1) 主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、定的部门 活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整相关酒店领导 和接待人员 提供服务 理成文，上报酒店高层管理者。 2) 制定详细接待计划，下发 VIP 接待计划书至房务部、餐饮部、