汽车事故车定损手册.pdf

前言 为了加强对上海查勘定损中心业务工作的管理， 规范事故车辆的查勘定损 标准， 使查勘定损工作按制度和规则有序进行， 上海查勘定损中心根据总 公司的有关业务规定， 并结合上海地区和中心的实际情况， 汇编了本手册。 本手册编入了查勘定损技术规范、事故车定损标准及中心的有关业务流 程。本手册的制定， 将对中心的日常业务管理和定损员的日常工作起到指 导作用， 定损员必须依照此手册规范地展开日常的查勘定损工作， 提高工 作效率、工作质量和服务水平，积极维护公司和客户的利益。 查勘定损工作各项业务规范的制定和完善是一项长期的工作， 中心将根据 业务发展的实际情况，不断修订、完善手册，努力提高中心的业务管理水 平和定损人员的全面工作技能。 目录 前言 上海查勘定损中心查勘定损技术规范 总 则 第一章 一般案件查勘定损实务要求 第二章 特殊案件查勘定损技术要求 第三章 车辆定损技术及检验参数解读 事故车定损标准 第一章 事故车维修工费标准使用说明 第二章 零配件及总成更换标准 第三章 零配件修理工费标准 第四章 案例操作示范 上海查勘定损中心业务流程 41 查勘定损中心工作流程总图 42 接线操作流程 43 总调度工作流程 44 远程定损流程图 45 现场定损流程 46 立案流程 47 小金额案件复核流程 48 过渡金额案件处理流程 49 图 大金额案件复核流程 50 核损案件单证流转程序 51 报价流程图 52 核损部疑难案件流程图 53 单证管理工作流程 54 关于出具追加定损单的操作流 55 程 外部监督信息处理流程 56 客户回访流程图 57 本代流程 外代流程 上海查勘定损中心查勘定 损技术规范 为了进一步提升中心的查勘定损质量管理水平， 通过建立查勘定损工作技 术标准，加快查勘定损处理速度，特制定本规范。 第一章 一般案件查勘定损实务要求 第一条 赶赴现场时限要求 根据机动车辆保险条款规定 ,保险事故发生后 ,保险人必须在 48 小时内及 时进行现场查勘或提出受理意见。否则，对造成财产损失无法确定的，以 被保险人提供的财产损毁照片、