- 1、本文档共95页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
上海通用汽车有限公司
BUICK
心恶远池行千里
服务流程与操作技巧
止海用究公③
准时上课,不迟到/早退
手机请调至振动
积极参与、踊跃发言
认真听课、重点注记
不在课堂上吸烟
止海用究公③
课程目的
理解客户满意理念与服务接待的功能
◇体现与客户沟通的方法与技巧
☆学习别克服务流程规范,获得充分的知识与技能,
以完成使客户满意的维修服务体验
止海用究公③
课程内容
服务理念及客户满意
I
服务顾问的职责和重要性
贴心服务流程
止海用究公③
服务理念及客户满意
上海酒用汽车剩
m@思以H
服务理念及客户满意
什么是服务
E
上海酒用汽车剩
m@思以H
服务理念及客户满意囗
服务有哪些特性?
无形性
差异性
不可存储性
不可分离性
上海酒用汽车剩
m@思以H
服务理念及客户满意囗
服务工作所面临的挑战
害户期望值的提升
客户期望值的差异
服务失误所导致的投诉
脈务需求的波动
招负荷工作所带来
的各方面的力
同行业竞争的加
合理的宫户需求
上海酒用汽车剩
m@思以H
服务理念及客户满意囗
服务满意认识
客户满意度=表现一期望*
期望客户对可以得到或应该得到的内容先入为主的想法
您可能关注的文档
最近下载
- 四川省成都市西川中学2024-2025学年七年级上学期数学期中 试卷.docx VIP
- 抖音大众评审规则能力考试20题答案题库.docx
- AD832I机台操作指引.pdf VIP
- 2024外研版英语(三起)五年级下册全册教案(含教学计划).pdf VIP
- 2025年全国保安员职业技能上岗证考试题库(含答案).pdf
- 2025年全国保安员职业技能上岗证考试题库(含答案).pdf VIP
- 人教版小学数学四年级下册第三单元运算律第1课时《加法交换律和加法结合律》示范课教案.docx
- 年初三年级一模质量分析会.ppt VIP
- 2025中央广播电视总台招聘笔试备考题库及答案解析.docx
- 2025年云南省初中学业水平考试数学模拟卷(三).doc VIP
文档评论(0)