4S店售后服务前台5S管理方案标准.doc

精品文档 -5S 管理标准 - 一、接车区 序 名称 标准及要求 责任人 1、 进 / 入口划线清晰、清晰、无脱落，并有通道指示箭头，出现剥落时应 及时修补 1 进 / 入口 2、 雪糕筒地面定位标识明确、不可随便移动，出现剥落时应及时修补 行政、前台 3、 特殊情况只需移动一只雪糕筒即可驶出驻车队伍， 雪糕筒移位后立刻按 标识归位 1、 壁画意义明确，清新、明快，左右内容一致，使视线产生延伸感觉； 2 墙壁壁画 2、 按季更换、使客户产生新鲜及被重视感谢 市场、前台、 3、 离地 10 公分，避免产生清洁时水痕、污渍；出现墙体剥落脏及时修补 行政 4、 脏、脱、褪色等异常即换； 3 吊顶 1、 遮盖暴露装修工程、铁架、材料缺口； 市场、行政 2、 利用缺口制作温馨提示或进行美化； 1、 保持清洁、干净、无垃圾、杂物、污物、积水等； 4 地面清洁 2、 异常天气（风、雨）洁保人员较之正常天气提前进行清洁、清扫，不可 行政、前台 产生积水、污迹； 3、 随时对地面出现的纸屑、 垃圾进行清扫， 保持道路清洁、 干净、无异物； 5 缓冲带 1、 与地面粘贴牢固、出现断裂、脱落等异常，由前台负责向行政部反馈第 行政、前台 一时间处理 直行道 1、 使用有生命的绿色植物、高度五十至八十公分，美化外部内部环境外， 6 净化空气； 行政、前台 绿化带 2、 植物叶面定期清洁，手指触摸不可有明显灰尘； 三件套 1、 位于前台停车区域视线外且方便维修顾问处理三件防护套的角落； 7 2、 指定区域、位置摆放、有明确地标，不可随意移动，三件套弃入时养成 行政、前台 回收筒 往里需深习惯，不可随便弃之在桶外、九分满当时值日维修顾问即倒； . 精品文档 二、休息区 序 名称 标准及要求 责任人 1 灭火器 放置地面注有固定标识、易取、液面达标、定期检查 行政、前台 2 1、 花盒洁净、无泥土、盒托及外围无泥； 绿色植物 2、 定期护理、清洁，无枯叶、焉叶、死叶、黄叶，叶面指触无明显灰尘 行政 3、 周边无异物 3 1、 洁净、无尘、人走杯撤、人走盅清、人走报整，桌上无异物、脏物 玻璃茶几 / 椅 2、 座椅指定朝向摆放，人走位归、人走椅整； 接待员、 SA 3、 无锈蚀、无顽污、光泽、洁净、舒适； 4 玻璃公示板 不脱落、不掉色、不脱胶、版面颜色统一、有整体感 市场部、前 1、 靠墙置报纸夹， 原则上只保留昨今两日报纸， 分日存放、 便于客户自 台 5 报纸读物 取、便于旧报纸回收管理 接待员 2、 茶几建议能存放读物，便于客户休息时享用； .