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参考培训成熟度模型 成功构建培训体系 2008 年 01 月 01 日 10:01 文/ 朱春雷 培训杂志 已有 604 位网友访问本文 成熟度模型是由卡内基麦隆大学的软件工程学院开发出来的，最 初只用在软件领域， 旨在帮助软件开发者改善软件流程的架构， 而现 在已被推广用于解决其他行业类似的问题。 到目前为止， 已有的成熟 度模型有如下几种：软件能力成熟度模型、系统工程成熟度模型、整 合产品开发成熟度模型、整合成熟度模型和人力资源能力成熟度模 型。 培训体系走向成熟 培训体系成熟度模型是企业评估其培训管理的工具，描述的是从 不成熟、非正式的培训体系到成熟的、系统的培训体系的改进方法。 它为企业改善其自身培训管理指明了道路， 培训体系是组织内培训资 源的有机组合， 是运行培训项目的平台， 它包括组织体系， 课程体系， 讲师体系和支持体系。 组织体系指培训组织结构的设置，培训专兼职管理员的配备，培 训部门人员的职责及对人员素质的要求； 课程体系由一个强大的课程 库支撑，是针对公司知识管理的需求或岗位素质模型等要求而进行的 课程规划及配置； 讲师体系指讲师 （包括内部讲师及外部讲师） 队伍、 企业教练、 辅导员队伍； 支持体系是保障培训管理所涉及的其他环节 或内容，它包括硬件和软件；硬件指培训设施及 LMS （学习管理系 . 统）等；软件指培训管理流程、政策和制度等。 培训体系与培训项目并列于培训管理之下。 培训管理、 培训体系、 培训项目三者之间的关系如图 1 所示。 图 1 培训管理、 培训体系、培训项目关系图 成熟度模型五步进阶 培训体系成熟度模型分为 5 个等级，每一个等级都有不同的特征， 每一等级都为后一等级奠定基础（见图 2 ）。需要注意的是，培训管 理成熟度等级与培训管理流程是不同的概念， 所以，不要把以下的五 个等级同培训需求评估的等级相混淆。 . 图 2 培训体系 成熟度模型等级图 Level 1 在组织体系上，没有明确独立的培训组织来专门实施培训管理工 作；培训管理职责不明晰； 没有专职的培训管理员，或培训管理员由 人力资源部等部门的相关人员兼任， 基本不具备培训体系建设和培训 项目实施等专业知识， 无论是培训管理工作所投入的时间还是培训管 理的技能都很难对培训管理工作进行有效的推进； 培训管理的职能以 向公司内部员工提供有限的培训服务为主； 培训管理工作的重心放在 培训项目的实施上，忽略或完全没有开展培训体系建设。 在课程体系方面，没有课程体系，造成内部开发的具有企业特色 的课程很少， 培训项目基本依赖于外购课程； 对要根据知识管理和素 质模型来规划和配置岗位的课程了解非常少。 在这一阶段暂无讲师体系，培训项目基本依赖于外聘讲师，在这 . 一层级上企业依据自身的需求来选择和评估外部讲师的能力很低。 支持体系硬件方面，现有的教室，设备等不足以保证培训项目的 正常运行，也没有专门的培训信息系统来搜集、整理和提供课程、讲 师、学员等各个方面培训的信