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中国移动全网集团短彩信业务管理办法(doc 26页) 全网集团短彩信业务管理办法v2.0 PAGE PAGE 23 中国移动 全网集团短彩信业务管理办法 （V2.0） 二○一三年七月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 5 1.1 目的 5 1.2 适用范围 5 1.3 修订说明 5 第二章 组织管理 5 第三章 业务概述 6 3.1 业务定义 6 3.2 业务分类 6 第四章 服务代码 7 4.1服务代码管理 7 第五章 业务申请与协议签署 10 5.1 业务申请 10 5.2合同管理 10 5.3 企业签名管理 11 5.3.1定义及相关规定 11 5.3.2企业签名的添加 12 5.4 一致性管理 12 5.5白名单管理 12 5.5.1定义 12 5.5.2管理原则 12 5.5.3 系统支撑要求 14 5.6业务办理流程 14 5.6.1业务开通 14 5.6.2业务变更 16 5.6.3业务取消 16 第六章 计费和结算 17 6.1资费结构 17 6.2计费和缴费管理 17 6.2.1计费管理 17 6.2.2缴费管理 18 6.3 结算管理 18 6.3.1结算原则 18 6.3.2 结算范围 18 6.3.3结算标准 19 6.3.4结算收入处理 19 第七章 信息安全管理 19 7.1 M模块鉴权 19 7.2内容监控 19 7.3 流量阀值 19 7.4审核机制 20 7.5违规端口处理 20 7.6业务系统安全管理 21 第八章 合作伙伴管理 22 8.1酬金管理 22 8.2违规处理 23 第九章 分层分级的管理体系 23 第十章 客户服务管理 25 10.1服务渠道 25 10.2服务标准 25 10.3垃圾信息投诉处理 26 第十一章 业务统计 27 总则 目的 为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序发展，规范全网集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息安全要求，总部对《中国移动集团短彩信业务管理办法（V1.0）》（客通 [2012] 79 号）进行了修订，编制了本管理办法。 适用范围 本规范适用的范围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公司。 修订说明 本办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修订权和解释权属中国移动通信有限公司市场部。 请各省公司参照本办法制定省内集团短彩信业务管理办法。 组织管理 全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。 业务概述 业务定义 全网集团短彩信业务是指集团客户使用全网集团短彩信服务代码在全国范围内向约定用户提供短彩信类业务。 业务分类 3.2.1按照接入方式不同，全网集团短彩信业务主要分为： 1．直联短彩信业务：指集团客户自己建设独立的业务平台，直接连接行业网关，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。 2．MAS短彩信业务：指通过在集团客户内部布放MAS代理服务器，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。 3．ADC短彩信业务：指集团客户通过中国移动的ADC平台，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。 3.2.2 按照应用范围不同，全网集团短彩信业务主要分为： 1.内部管理应用类：指集团客户在办公和生产方面的全网集团短彩信应用，主要包括B-B-E和B-B-P类业务，如移动OA拓展（包括文件、通知流转等）、员工关怀、集团内部刊物等。 2.外部会员服务类：指集团客户在会员管理和会员服务等方面的全网集团短彩信应用,主要是指B-B-C类业务，例如产品/服务说明书，节日关怀信息，会员同意接受的与集团客户生产经营相关的营销信息。 服务代码 4.1服务代码管理 4.1.1服务代码定义 短彩信服务代码是集团客户发送和接收短彩信时使用的端口号。 4.1.2服务代码分类 1.按照服务代码的管理单位，包括工信部和中国移动分配两类： （1）工信部分配号码：由工信部负责规划、分配和管理，客户向工信部申请号码资源后，再向移动公司申请接入。号段范围包括1069开头的号码以及95、100、11、12开头的特服号段。 （2）中国移动分配号码：工信部分配给中国移动使用，由中国移动负责规划、分配和管理。客户可直接向中国移动申请。号段范围包括10650、10657开头的号码。 2.按照集团短彩信服务区域范围，服务代码分为全网服务代码和省级服务代码。 4.1.3全网服务代码规划 1． 10657号段采取统一规划，分省划段的管理模式：分为本地号码和全网号码，本地号码31省复用；全网号码按号段分配到31省、总部集团客户部。使用规划如下： 号段 扩展位