2020旅行社导游年终工作总结范文5篇-最新范文.docVIP

2020旅行社导游年终工作总结范文5篇-最新范文 旅行社导游年终工作总结应该怎么写？一般导游都知识的丰富,他们不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻. 一起来看看小编为大家整理的：旅行社导游年终工作总结,欢迎阅读,仅供参考. 旅行社导游年终工作总结(一) 不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余.光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了.又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩.虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的.所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训.慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会. 在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重.而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个美女了.可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了.哈哈! 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员.要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点： 第一点,熟悉路线,节省宝贵的时间. 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法.以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间.还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会.导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害.同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度.如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处! 第二点 丰富知识,应对客人的提问. 导游在游客的心中是上知天文下知地理的.你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像.这就要求我们博览群书,给自己不停的充电.客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答.知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念.现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广.所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问. 第三点 服务大方,工作细心体贴. 我们的工作是服务行业,对象是人.我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容.如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄.这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪.客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你.所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态! 第四点 协调工作,解决客人问题. 游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情.由于地域的不同,饮食习惯差异大,就餐风格不同.比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜.晚上安排房间,客人不同意或有什