车务段客运主任作业指导书(通用标准).pdf

通用标准 车务段客运主任作业指导书 目 次 1. 岗位职责 ……………………………………………………………………… 3 2. 岗位作业流程图 ……………………………………………………………… 3 3. 岗位作业标准 ………………………………………………………………… 3 3.1 班前作业 ……………………………………………………………………… 4 3.2 班中作业 ……………………………………………………………………… 5 3.3 退班作业 ……………………………………………………………………… 6 4. 安全风险提示 …………………………………………………………………… 7 - 2 - 第二章 客运主任 1. 岗位职责 1.1 在车站站长的领导下， 全面负责车站客运日常生产组织及客运管理工 作。 1.2 认真执行命令、 指示及规章制度， 及时向车站领导和上级有关部门请 示、汇报工作。 1.3 负责客运班组各项基础管理工作， 建立健全各类台帐，每月召开安全 分析会，动态研判安全风险， 制定卡控措施， 分析解决客运组织工作中倾向性、 关键性安全问题，制定对策措施。 1.4 贯彻落实 《中华人民共和国安全生产法》、《中华人共和国铁路法》 、《铁 路安全管理条例》等；教育职工不断提高“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的 服务理念，严格执行各项标准，加强与关联部门的工作联系，接待旅客来访， 定期召开服务质量分析会，不断改进、提高客运服务质量。 1.5 负责修订、建立健全客运班组各项制度和管理办法， 认真完成车务段、 车站布置的各项工作任务，妥善处理班组中发生的问题。 1.6 掌握旅客发送量、流向及流量特点，搞好计划运输管理，挖掘运输潜 力，拓宽营销思路。搞好联劳协作，完成和超额完成各项生产任务指标。 1.7 掌握职工思想动态，严格“两纪一化” 。加强现场巡视、指导，发现 违章违纪坚决制止， 发生服务质量投诉和服务质量事件要参与调查， 认真分析， 落实责任，严肃处理。 1.8 组织职工积极完成春、暑运、专特运、军运以及小长假等重点运输任 务，加强客流高峰期的客运组织工作，确保旅客运输安全。 1.9 负责定期组织开展业务学习、考试以及基本功操练活动，提高职工业 务素质。 1.10 负责组织职工开展各类应急演练，不断提高指挥、协调、合作应急 处置能力。 1.11 按时完成上级交办的其他工作任务。 2. 岗位作业流程图 - 3 - 一备：做好班前准备， 一点：列队点名，传达 三核、核对日班计划， 了解工作重点情况。 重点。 掌握本班生产情况。 六控：对当班作业重点 四调：组织全班生产， 五巡：巡视督促各岗位 提前安排，重点盯控，