管理咨询与流程及注意事项.ppt

咨询流程 项目前期准备 项目启动 问题诊断 方案设计 培训实施 服务跟踪 项目前期准备 工作目标 分析客户问题,把握客户需求 确定思路、项目目标和预期效果 主要工作 客户的角色 与客户沟通,分析客户问题·提出需求,进行洽谈 界定咨询需求 项目建议书审阅、讨论 提交项目建议书 合作协议商讨 定合作协议 注意事项 会谈前顾问应做充分的准备 在接触中设法找到 KEY MAN 在会谈中关键目标是向客户证明其选择是正确的,而不主要是 顾问本身的技术才能 要争取提交项目建议书的机会 项目建议书撰写要点 内容要点 注意事项 项目背景 尽可能在项目建议书撰写之前与客 咨询理念 户会谈或调研掌握客户核心需求和关 咨询内容 键问题 项目范围 项目建议书的撰写不仅应明确工作 咨询方法 内容和框架,更应融入我们对客户咨 项目成果 询问题的理解和认识 ·项目目标与控制|·建议书的最主要目的是说服客户我 (咨询委员会) 有能力完成委托项目 ·项目进度与时间·有可能将过去操作过的类似项目做 安排 简单介绍 项目组织形式 咨询成员的简历主要陈述相关经历 项目费用等 不需要详列每一个项目 二、项目启动 工作目标 达成项目共识,作好客户方管理咨询的动员工作 明确项目人员的职责分工 明确项目详细计划 主要工作 组建双方项目组 制定项目计划 ·召开项目启动会 客户的角色 成立项目协调小组 参与动员会 ·确认项目计划 三、问题诊断 工作目标 准确界定客户问题,挖掘问题根源,找岀解决思路 通过访谈,使中高层人员对咨询目标进一步达成共识 主要工作 客户的角色 资料收集、分析 ·提供资料 管理访谈与调研 ·接受访谈 问卷调查 ·问卷填写 问题分析,整理 注意事项 ·在诊断期间避免与客户直接谈及具体的解决思路 ·在项目组内部应该抓紧时间充分讨论 1,项目的核心问题 2,可能形成的假设并在适当时机与客户沟通碰撞这些假设 项目组应形成例会讨论制度,在讨论之前由项目经理确定议题 或基本框架思路交项目成员思考,而后进行讨论 问题诊断工作内容 1,项目启动会后,根据事先准备好的资料收集清单,先行进行 资料的收集、整理和分析; 2,根据资料分析内容,设计相应的访谈提纲 3,根据访谈提纲进行企业访谈:先从中基层员工开始,最后访 谈高层和老板。访谈公司决策层时应该有基本的思路和假设进行 充分的交流 4,根据访谈内容补充收集相关资料,进行问卷设计:问卷应不 仅体现问题的诊断、确认,还要包含我们形成的基本假设和思路 而后根据分析证明或证伪; 5,根据资料分析、访谈、问卷等内容形成诊断报告 资料收集 力求真实性 注意数据口径 资料来源 ·内部收集资料注意事项 资料真实性 ·获得的资料要力求真实可信 对得到的资料要初步分析,如果认为该资 有明显漏洞,一定要核实 不要随便编造数据 ·不要轻信不可靠的资料 数据口径 要区分不同口径数据形成的定义 ·要注意一份报告的资料口径要统一,不能出现前后 不—致 分析对比时要注意可比性,不同口径不具有可比性 同一项内容各种口径数据相差太大时,取最可靠的 专家口径不如统计资料说服力,外部资料不如内部 资料说服力 ·引用的观点、数据一定要标明数据来源 资料来源 客户高中低层人员访谈 竟争对手访谈 政府官员访谈 专家访谈 用户访谈 统计年鉴 Ⅰ NTERNET网 专业报刊杂志 客户内部统计资料 °市场调查 咨询顾问研究分析