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预订业务部经理岗位说明书 预定业务部经理职位描述文件示例 职位识别信息 职位名称 预订业务部经理 所属部门 营运中心预订部 职位编号 所在城市 工作地点 营运中心预订业务部 出差要求 ■无口偶然□经常□常 驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总监、副总监 汇报职位 直接下级职位 旅行顾问 人员 管理 权限 薪酬 ■无□建议权□决定权 直接下级人数 绩效 ■无□建议权□决定权 直接管辖团队 配备 P ■无□建议权□决定权 业务指导职位 营运中心中心总监、其它部门经理 I 对职位产生影 响的外部机构 同行业 受到职位影响 的外部机构 同行业、客户 任职资格 教育程度 大专以上 专业方向 工作经验 3年以上国际业务操作实践 行业经验 培训经历 国内、国际航空票务操作 管理技能 ? 组织能力 ? 沟通协调能力 专业技能 ? 高级国内、国际业务操 作 通用技能 ? 计算机网络应用能 力 ? 英语听说读写 ? 高级客服服务意识 职位目的与职责 职位目的（存 在的理由，限制 和目标） 为保证预订业务部日常工作顺利开展 ，满足客户的日常预订、出票、送票 等要求，解决及合理安排本部门员工的工作需要 ，带领本部门员工努力完成 公司毛利润考核指标。 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果 /目标） 责任级别 （全部/部分/ 祈、助） 衡量标准 （数量、质 量） 业 务 战略层向 战术层向  文档仅供参考 类 操作层面 商务旅行中心 -预订业务部门的协调与管 理。 兼任国内、国际预订业务支持。 领导预订业务人员努力配合部门领导完成公 司下达的毛利率考核指标。 预订业务人员（包括客户服务人员）的请假管 理及岗位人员安排、调配。 及时反馈服务过程中客户的投诉及并对合理 解决办法提出建议。 根据公司需要有承担培训预订人员的实践经 验的义务。 公司因为业务需要及时调整临时增加的工作 任务。 ? 部分 ? 部分 ? 部分 ? 全部 ? 部分 ? 部分 ? 内部 客户满意 度 ? 上级 评价 ?夕卜部 客户评价 管理类 ? ? ?