Crisis_Management_青岛啤酒危机管理方案.ppt

青岛啤酒危机管理计划 伟达公共关系顾问公司 2004.7. 8 关于伟达，全方位的公关顾问公司 成立于1927年，属于WPP集团，全球最大的传播集团，美国上市公司 全球三大公关顾问公司之一 全球37个国家，69个办事处 2003年全球最佳公关顾问公司 财富500强中35%是我们的客户 公司主要业务范围 公共关系战略咨询Public Relations Strategy Consultant 公司形象服务Corporate Communication 市场营销与推广服务 Marketing Communication 危机管理/危机预案建立 Crisis management/ Crisis communication 公共事务与政府关系 Public Affairs and Government Relations 财经公关/投资者关系 Finance communication 企业/政府发言人培训 Spokesperson training Our History in China伟达公司在中国 1984年，第一个进入中国的国际公关公司 首次将“公共关系”一词作为专业服务引入中国 成功地协助IBM、美国三大汽车公司、波音、麦当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、雀巢、微软、Motorola、P&G、等国际知名公司实施在华市场战略，提高企业形象； 安排纽约证交所高级董事团访华拜会邓小平，通过卫星向美国转播实况； 1991年受中国政府所聘，在美国国会游说，争取中国最惠国待遇。 在北京、上海、香港有办事处，全国其它重要城市有合作公司。 Our Crisis Practice伟达的危机管理经验 全球化的危机管理团队 成功地为全球上千个企业进行过危机管理服务。 我们服务过的政府和组织客户包括：中国政府、马来西亚政府、国际奥组委、香港大学等； 企业客户：在中国，我们的客户包括亨氏、摩托罗拉、必胜客、微软、惠普、宝洁、海信药业、中国石油、三菱汽车、中国国际航空公司、达能（中国）、麦肯锡顾问公司等企业。 Our Services 我们的服务 Crisis Preparedness 危机防范 Vulnerability assessments 危机检测 Crisis planning 危机计划 Scenario planning 情景设计 Simulation exercises 模拟演练 Media training 发言人培训 Manual and materials development 危机管理手册建立 IT support IT技术支持（如网页建立等） Crisis Response 危机反应 Strategic counsel 策略咨询 24-hour availability 24小时随时待命 Rapid go-team resources 迅速建立工作小组 Media response capabilities 媒体应对能力建设 Network of other experts and specialists 专家关系网络建立 Reputation recovery planning 声誉重建计划  危机管理准备与检测工作坊 今天的议程 危机管理体系介绍 青啤危机管理现状检测 危机防范与危机沟通 危机沟通工作坊 问卷填写 危机管理的意义 企业声誉是企业最重要无形资产。青啤的品牌价值。 Reputation is an intangible asset that contributes to the overall value of the business enterprise 危机管理的核心是防范 Crisis management is about defense 通过防范危机以及在危机发生时最大限度地减少损失负面影响， 从而帮助达到企业的战略目标。 To manage a corporation’s relationships with its stakeholders in a way that protects and enhances its reputation while helping meet its strategic business goals Why Are We Here? 为什么需要建立危机防范系统？ 危机管理的核心是