商业地产招商部管理基础手册.doc

目 录 前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4 三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10 二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13 三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14 五、协议管理制度…………………………………………………………………………………………14-15 六、仪容仪表基础要求 …………………………………………………………………………………15-19 七、辞职要求………………………………………………………………………………………………19-19 第三章 招商步骤及奖罚方案 一、招商步骤(见附表)……………………………………………………………………………………20-20 二、用户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22 三、成交后工作…………………………………………………………………………………………22-22 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22 第四章 招商政策及区域计划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23 二、区域计划………………………………………………………………………………………………23-23 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24 三、用户记录表…………………………………………………………………………………………25-25 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 总经理 总经理 招商总监 1人 招商一部 经理1人 招商二部 经理1人 招商三部 经理1人 招商中心 经理1人 招商专员 2人 招商专员 2人 招商专员 2人 现场招商 3人 协议管理员 兼文员1人 二、部门职责 部门本职：负责重庆煌华项目标租赁相关业务 关键职能：依据项目标经营方针对业主商铺和企业自有商铺进行租赁招商 组织对项目标分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现问题； 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 项目定位及价格正确判定，对业态分布进行计划； 对招商过程中可能出现困难做出对应预案，并对招商过程中出现问题提供提议处理措施； 确定招商租务文件及协议； 立即反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 依据企业发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场大商家实施招商，和大商家签署租赁协议; 依据企业方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业商家,搜集整理商家资源并立案； 依据相关要求，努努力争取取更多用户进场经营，和其协商租赁招商事宜，必需时代表企业和经营者签署租赁协议并负责协议变更、续约等工作； 和相关部门亲密合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 办理经营户缴纳租金及相关手续； 随时了解经营信息和业主、经营户经营动态，主动为其提供力所能及工作方便，和用户建立良好业务关系。 三、各岗位上岗要求、职责及规范 招商总监 招商总监上岗要求 大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化了解，对不一样规模多种业态行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位认识，同时含有转化为优异招商业绩专业把握和沟通素质。 含有良好职业道德和敬业精神； 含有较强领导、组织、协调能力。 含有独立进行业务谈判和交涉能力。 能利用多种渠道搜集、研究各类商业信息能力，并建立和不停完善用户数据库，把握有效用户资源； 含有独立计划业务工作能力，能立即分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。 能深刻领会企业经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。 招商总监岗位职责 负责业务招商部整体工作把握和布署。 负责制订各阶段招商计