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“顾客永远是对的”
Co
港啼旅酒店有限公司
Training
培训规则
遵守时间
积极参与
避免打扰
ICorporeleTrerire
有效学习指引
发言简明扼要,切入主题
尊重他人发言,不中途打断
养成记录的习惯
ICorporeleTrerire
培训目的
充分理解“顾客永远是对的
2)我们该如何践行“顾客永远是对的”
港最酒店有跟
ICorporeleTrerire
Key Content内容
客人是什么
“顾客永远是对的”源起
“顾客永远是对的”辩证理解
“顾客永远是对的”行动指南
如何正确处理顾客的意见及投诉
态-管理者VS员工
ICorporeleTrerire
Discussion:讨论
客人是什么?
客人为什么来酒店?
客人为什么会被误会?
ICorporeleTrerire
GUESTS
客人是:
客人是普通人,和你我一样,有血有肉有情
感,有情绪
客人是酒店最大的老板,是酒店发展的关键
客人不靠我们而活,而我们却少不了他们
客人不是打扰我们工作的讨厌鬼,而是我们
努力工作的目的
ICorporeleTrerire
客人是:
点客人是缺乏安全感的人,需要一再的保证
客人是健忘症者,常常忘记我们替他解决过多少
难题
客人是结果论者,无论我们付出多少,若结果
不佳,一切皆空
客人是记忆绝佳者,常常会提醒我们曾经做错
了哪些事,尤其是“屡次”再犯之处。
ICorporeleTrerire
8
客人是:
客人是带着美好憧憬来酒店的。
客人是信任我们来酒店的
客人是相信我们的能力选择我们的。
ICorporeleTrerire
客人是:
x客人不是来酒店吵架的。
X客人不是来酒店挑刺的。
客人不是来酒店刁难的。
ICorporeleTrerire
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