客服薪酬制度规划1.pdf

客服薪酬制度规划 一、薪酬组成 基本工资 + 岗位工资 +绩效工资 +补助 +提成 +奖金 1. 基本工资：基础工资 2. 岗位工资：根据岗位不同基本工资产生变化 3. 绩效工资：根据每月个人工作情况产生变化 4. 补助： 公司提供的社保、饭补等 5. 提成： 根据业绩完成量而变化 6. 奖金： 公司的额外嘉奖 薪酬详情 序号 薪资构成 实习客服 客服专员 客服主管 1 基本工资 2300 2300 2400 2 岗位工资 700 900 1600 3 绩效工资 500 800 1000 4 补助 社保、饭补 社保、饭补 社保、饭补 5 提成 个人提成 个人提成 个人提成 二、绩效工资详情 1. 绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核。 2. 《日常绩效考核表》是由客服经理填写。 3. 《日常绩效考核表》合计分数 95 分以上，综合评分为 10 分；合计分数 85-94 分，综 合评分为 9 分； 合计分数 75-84 分，综合评分为 8 分；合计分数 65-74 分， 综合评分为 7 分； 合计分数 55-64 分，综合评分为 6 分；合计分数 54 分以下。 4. 综合评分 9 分以上。绩效工资 100% 。 综合评分 8 分。绩效工资 80% 。 综合评分 7 分。绩效工资 60% 。综合评分 6 分。绩效工资 50% 。综合评分 6 分以下建议劝退。 5. 试用期员工业务绩效考核。 1）试用期内完成投资 10 万。 2) 8 个有效投资用户，人均 投资额 6000 以上。3）完成 20 个 VIP 用户注册。 完成其中之一可转正。 未完成的建议劝退。 6. 客服专员绩效考核。 1）单月完成新增投资 10 万。 2) 新增 8 个有效投资用户，人均 投资额 6000 以上。 3 ）完成 20 个 VIP 用户注册。完成其中之一即可。如完成指标 50% 以上 绩效发放 50% 。如不到指标 50% 。扣除当月绩效工资。 7. 客服主管绩效考核。每月完成新增 20 万。如无法完成绩效按照 50%发放。 8. 日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。以分值低的评定。例： 当月客服日常绩效 考核 8 分。但业务绩效考核只达成 50% 。绩效工资按照 50%发放。 9. 如业务绩效考核连续三个月未达标。建议劝退。 10. 在每月 5 日以前，客服经理完成对客服部相关人员绩效评定。 11. 完成评定以后交由被评定人确认签字。 12. 如被评定人对相关评分有异议可进行申诉。 13. 被评定人签字确认后由客服经理统一整理。并在 10 日以前递交到财务部。 三、提成奖励详情： 1. 客户维护奖励（专属客服名下） 提成计算时 3 个月以前注册并投资的为老客户 按照客户总成交金额万分之三（ 0.003% ）进行计算。 例如： 5 月份初计算提成时。 2 月 1 日以前注册并投资过的客户投资均按照 0.003%计算。 2. 新增成交奖励： 提成计算时 3 个月内注册并投资的为新客户 按照新增成交额千分之一