2011业务室“全民总动员”活动策划方案1.1--ok.ppt

QQ:744421982 QQ:744421982 * QQ:744421982 山西移动 2011年业务管理室活动规划 - 初案 - QQ:744421982 具体方案 Ⅱ 总体思路 I 具体方案 Ⅱ QQ:744421982 全民总动员，业务优化大行动 以提升外部客户体验及提高内部客户对业务支撑工作的满意度，助力“便捷服务 满意100”、提升提升全网CRM能力及营业厅服务质量为目的，开展对内针对山西移动所有员工及对外针对所有移动客户群体的专项活动。通过分阶段推出的不同活动，充分发动内部及外部力量，发现和改善当前亟需解决的业务问题，以优化各线条业务及管理体系。 QQ:744421982 总体思路 打造业务管理优化互动平台 建立系列性活动平台促进活动与优化循环推进 全年阶段化推进（2011年3月-12月） 双线（内部外部） 持续互动、双向开展 媒体支撑 通过自有媒体、大众媒体对活动进程传播造势 高层支持 公司管理层支撑活动至上而下推动活动开展 获取问题及整改、优化意见 解决问题，完善流程体质，优化业务短板 通过整合内部及外部资源和媒体，将活动打造成为具有阶段性的、互动性、参与性的平台，促进内外部对移动业务管理的关注度，推动业务的改进和优化。 QQ:744421982 整体规划 2011年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 对内 对外 征集 业务建议金点子大征集 互动 提出好建议 大奖轻松拿 公示 移动业务监督代言人评选 总 结 表 彰 ： 颁 奖 典 礼 发动 业务优化全员大行动 优化 提给力建议 奖精彩好礼 创新 金点子 创新提案大赛 时间规划 内容规划 活动面— 报纸媒体专栏互动版面——“移动小妹服务台”及电台媒体“移动有约” 传播面— 媒体资 源整合 139说客、楼宇海报、X展架、OA广告、邮件、OA论坛专区、服务厅后台海报 山西晚报专区、公交站台广告、交通频率、自有渠道合作渠道（海报、X展架） QQ:744421982 风险控制 竞争对手施压 竞争对手故意刁难，提出各种问题破坏活动进行，误导消费者 市民尖锐性问题 市民三番四次提出刁难性尖锐性问题，为活动造成负面影响 风 险 控 制 1、信息数字化、后台化 媒体互动不做现场直播，信息发布后台控制，防止利用语音录音传播； 2、信息筛选后公开化 将所收集业务优化信息进行后台筛选，排除干扰性、恶性业务优化 3、以媒体作为公开窗口 以大众媒体作为公开窗口，保证其可操控性 QQ:744421982 具体方案 Ⅱ 总体思路 I 具体方案 Ⅱ QQ:744421982 第一阶段 2011年3月1日—5月31日 QQ:744421982 对内：业务优化全员大行动（?） 活动主题：业务优化全员大行动——找问题、提建议，只要给力，通通有礼 活动时间：2011年3月1日—5月31日 征集范围：内部业务流程、CRM操作、产品订购流程等问题 活动流程： ①整体项目启动仪式：邀请媒体参与启动仪式，为活动造势，将活动提升至移动优化业务以更好服务大众的形象层面； ②内部动员宣贯会：省及各分公司召开内部动员会，各部门、科室必须召开活动动员会，传达活动内容、目的、要求，安排到人到位； ③活动平台搭建与启动：搭设指定支撑短信端口、OA论坛专区、飞信活动平台、活动邮箱、139说客圈子，全面征集业务优化； ?成立评审团队 评选方法： ①以省及市公司为单位设置专项评选队伍及专项监督人，每月25日每个单位提交一次参加活动的名单信息、业务优化的精华内容及问题调查反馈汇报，市公司按周汇总，月提交； ②由省公司评审团队统一进行资料整理和评估，上报相关部门对所提交的业务优化问题进行整改，同时，并筛选出100个最热门的核心问题。 QQ:744421982 QQ:744421982 奖励政策： ①业务优化达人月冠军（月奖励） ②业务优化达人季冠军（季度奖励） ③全省季度评选出“最佳业务业务优化奖明星个人/分公司奖”等各2名 注：获奖信息统一发送至中奖者手机，并于OA论坛中公布。 传播资源支撑： ①OA系统邮件推送、主页横栏广告，设置论坛业务优化专区、指定飞信号码 ②设置139说客圈子主动推送信息 ③移动大楼内楼宇海报、X展架、电梯框架广告、各营业厅后台发布活动征集海报 对内：业务优化全员大行动（?） QQ:744421982 对外：业务建议金点子大征集（?） 活动主题：业务建议金点子大征集 ——中国移动业务优化大行动征集您的好想法、好建议 活动时间：2011年3月1日—5月31日 征集范围：业务问题、产品问题等 活动流程： ①以市公司为单位，搭建指定短信端口、指定139邮箱、指定飞信号码、指定139说客账号； ②客户只需将