顾客问题应对的技巧.ppt

顾客问题应对技巧  思考 日常销售我们会遇到一些较刁难的顾客,那 我们是如何应对的呢? 器 器 器  一名优秀导购须具备以下几点: 1、自信心 2、耐心 名导购自信心耐心和热情是良好工作心态 3、热情 的体现,也是做好销售的基本素质 4、良好的心态 5、丰富的专业知识 6、高超的销售技巧 应变能力 器 器  只达 胖 丰满、健康 瘦 苗条 ■老 成熟、有魅力 矮 秀气 器 器  -如何处理与顾客的关 1、导购建议顾客试穿衣服,可是顾客就是不肯采纳导购建 议 2、导购热情接纳来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看 看 3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方 转转看 器 器  只可容就是不肯采导购的建议 1、喜欢的话,可以试穿 2、这是我们的新款,欢迎试穿 3、这件也不错,试一下吧 器 器 器  ■“喜欢的话,可以试穿”和“这是我们的新款,欢 迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中 老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进 店或开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳 朵都长起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣 服肯定要试穿,”这件也不错,试一下吧”则是由于 顾客缺乏专业知识未能向顾客推荐合适的款式,只 要看到顾客哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信 任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让顾 客不把我们的建议当回事  服门瘡售文该有纠新祝不能学是用立层不变的语 要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必 须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样这其中就包 括沟通中与顾客的语言应对 时凌轰卓嘉资建資读的鎊百先要相机 信心可以通过语言与肢体的力量表现出来再次,建议试穿 时不要轻易放弃如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对 方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理但 建议试穿不 过含要业的输订形弃取檬的雪的面 荐具有积极的推动作用  -块 1、小姐,您真的非常有眼光:这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款 每天都要卖出五六件,以您的身份,我相信您穿上后效果一定不错!来 这边有试衣闫请跟我来试穿下,看看效果怎么样(不等回答就 着衣服主动引导顾客去试衣间,尤适用与犹豫不决的顾客)如果 还不动,小 姐,其 、农的学上餐出刻法的有索*致精把 小姐,您真有眼光 款衣服是我们的新款,卖得非常好,来我给您介 这款衣服采用 和面料 风格与款式;非常受您这 器 是不错,求小姐光我说好看还不行,这边有试衣间,可以自己穿看 看效果,这边请 提着衣服引导顾客去 如果对方还是不动 小姐我发现您似乎不大愿意去试试,其实您今天 关系x不被确实星想为套服 请问是不是我 了我能更好的 您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这款式,则转入询问推 荐阶段)  抛弃根帝固的散货观念 服饰门店销售需要不断创新的意识 器 器 器